to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Beyazlatıcı Serum Yüzümde Yanma Ve Kızarıklığa Sebep Oldu
21.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden esaay – Esra Ezmeci satıcısından beyazlatıcı serum satın aldım. Daha önce aynı ürünü kullanmış ve hiçbir sorun yaşamamıştım ancak bu kez gelen ürünün akışkanlığı bile farklıydı, bozuk olduğunu düşündüm. Ürünü teslim aldığım gün gece yüzüme uyguladım ve sabah uyandığımda yüzümde yoğun yanma ve kızarıklık oluştu.
Şu anda yüzümde belirgin kızarıklık ve yanma şikayetlerim devam ediyor. Bugün, bu durumla ilgili olarak yaklaşık 2 saat sonra hastaneye gidip muayene olacak ve ürüne bağlı yaşadığım cilt yanmasına ilişkin rapor alacağım. Aynı gün içinde Hepsiburada üzerinden satıcıya/müşteri hizmetlerine şikayet oluşturdum ancak bu aşamada henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle cildimde yanma ve kızarıklık gibi ciddi bir sıkıntı yaşadım. Hepsiburada üzerinden esaay – Esra Ezmeci satıcısından aldığım, sipariş numarası 4582515644 olan bu ürün için ödediğim ücretin, hastane raporum da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Herhangi bir dönüş veya ücret iadesi yapılmadı
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak seçmiş olduğunuz kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 5 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
21.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden esaay – Esra Ezmeci satıcısından beyazlatıcı serum aldım, ürün bozuk çıktı ve cildimde yanma ile kızarıklık oluştu. Hastaneden rapor alarak iade talep ettim, ancak henüz bir geri dönüş almadım. Markadan iade talebimi kabul etmeleri ve ürünü iade etmemi istemeleri söylendi, fakat ürünü ilk gün çöpe attım. Bu süreçte markanın yaklaşımını kötü buldum; yıllardır Premium üye olarak alışveriş yaptığım bir platformda böyle bir deneyim yaşamadım.
