to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Kapalı Olması Ve Ayıplı Laptop İçin Hepsiburada’dan Tam İade
Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Asus ROG Strix G16 (G614J) model dizüstü bilgisayarı 49.049 TL bedelle, 6 taksitli kredi kartı ödemesiyle sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldım. Ürünü 5 Eylül 2024 tarihinde teslim aldım ve hiçbir teknik müdahalede bulunmadan kullandım.
Cihazda yaşadığım sorun sonrasında ürünü 11 Mart tarihinde yetkili servise teslim ettim ve 16 Mart tarihli servis raporunda, cihazın içerisinde fabrikasyon olmayan parçalar bulunduğu belirtilerek ürün garanti kapsamı dışına çıkarıldı ve yüksek bir tamir ücreti talep edildi. Cihazın kutusu tarafımdan açılmış olup, içindeki parçalara hiçbir şekilde müdahale edilmediği halde, yetkili servis tarafından bu şekilde bir tespit yapılması ürünün baştan itibaren ayıplı olduğunu göstermektedir.
Satıcı firma Arcadia Bilişim’in Hepsiburada üzerinde kapalı olması ve ticari faaliyetlerine son vermiş görünmesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca aracı hizmet sağlayıcı olan Hepsiburada’nın bu ayıplı maldan müteselsilen sorumlu olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen, satıcının haksız olduğunu ve kapalı göründüğünü defalarca bildirmeme rağmen, müşteri hizmetleri tarafından sürekli “bizde aktif gözüküyor, bekleyin” şeklinde geri dönüşler aldım.
Yaklaşık 10 gündür bilgisayarsız kaldım ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 50’den fazla görüşme yapmama rağmen, her seferinde yalnızca “bekleyin, inceleniyor” denilerek süreç uzatıldı ve mağduriyetim derinleşti. Bugün itibarıyla da “satıcı cevap vermedi, Hepsiburada tarafından inceleniyor, tekrar bekleyin” şeklinde aynı cevabı almaya devam ediyorum. Koskoca bir platformun bu kadar açık bir mağduriyet karşısında hâlâ süreci ağırdan alması, sorumluluğu üzerinizden atmaya çalışır bir tutum sergilenmesi güvenimi tamamen sarstı.
Çözüm merkezinizle defalarca yaptığım görüşmelerde sonuç alamadığım için, haklarımı korumak adına Ankara Keçiören Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Tüm servis raporları ve yazışmalar heyete sunulmuştur. Yasal süreç devam ederken, mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için Hepsiburada’dan somut bir çözüm bekliyorum.
Bu aşamada talebim çok nettir: Ayıplı olduğu tespit edilen bu ürün için herhangi bir onarım veya değişim değil, ödediğim bedelin tamamen iadesini istiyorum. Hakem Heyeti süreci sonuçlanmadan önce de, sorumluluğunuzu yerine getirerek ücret iadesi konusunda ivedilikle adım atmanızı ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Sevde Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 914085740 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sürekli bekleyin deniliyor hiçbir çözüm üretmiyorsunuz bir daha asla alışveriş yapmayacağım platformların baş sırasında yer alıyorsunuz
