to read complaints and reviews, or file yours.Asus Türkiye Garantili Ve Hızlı Kargo Talebim Karşılanmadı
Hepsiburada üzerinden 5 Mart 2026 tarihinde 438 512 915 9 numaralı siparişle Gpnteknoloji isimli satıcıdan Asus Rog Strix g16 g615LW‑S5187 model bir laptop satın aldım. Daha sonra açtığım talep üzerine ürünün tedarik edilemediği söylendi ve satıcının değiştirilebileceği iletildi, ben de bunu kabul ettim.
Yeni satıcıya geçtiğimde bu kez ürünün Asus Türkiye garantili değil, ithalatçı garantili olarak gönderileceğini öğrendim ve ayrıca ürünün kargolanma süresi de uzadı. Bu bekleme sürecinde farklı kampanya ve fırsatları da kaçırdım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, birçok talep açıldı ve en son bugün yaptığım görüşmede tekrar talep oluşturulduğu, beklemem gerektiği söylendi; ancak uzun süredir net bir çözüme ulaşılamıyor.
Ben bu ürünü özellikle güvenilir bir satıcıdan, hızlı kargo ve Asus Türkiye garantili olarak almak istiyordum. Talebim, siparişimdeki Asus Rog Strix g16 g615LW‑S5187 model laptopun bana Asus Türkiye garantili, güvenilir bir satıcı üzerinden ve hızlı kargo ile gönderilmesinin sağlanmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 349588271 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bilgi verilmeden siparişim “teslim edilemedi” durumuna çekilerek para iadesi yapılmıştır. Günlerdir bekletildikten sonra bu şekilde iptal edilmesi ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapıyorum.
Konu ile ilgili e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım.
Ben de aynı mağduriyeti yaşadım. Sipariş sırasında ürün güvenilir satıcı, hızlı kargo ve Asus Türkiye garantili olarak görünüyordu. Ancak siparişten sonra “ürün tedarik edilemedi” denilerek satıcı değiştirildi. Yeni satıcıya geçtiğimde ise ürünün ithalatçı garantili olduğu ve kargo süresinin uzadığı ortaya çıktı. Bu durum tüketicinin sipariş sırasında gördüğü şartlarla farklı koşullara yönlendirilmesi anlamına geliyor. Günlerdir müşteri hizmetleriyle görüşülmesine rağmen sürekli “talep oluşturuldu, bekleyin” deniyor ancak net bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte kampanyalar kaçıyor ve tüketici mağdur ediliyor. Bu tür uygulamaların tüketiciyi yanıltma ve haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilebileceğini düşünüyorum. Gerekirse konunun Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki mercilere taşınması gerektiğini düşünüyorum.