to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Haksız İade Reddi Ve 14 Günlük Yasal İade Hakkımın İhlali
Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan küpe satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra herhangi bir şekilde kullanmadan, 10 gün sonra iade talebi oluşturarak küpeyi 12’sinde geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, 13’ünde iade talebimi reddetti ve gerekçe olarak ürünü geç iade ettiğimi, bu süreçte kullanılabilmiş olacağını belirtti. Oysa 14 günlük yasal iade sürem devam ediyordu ve bu süre içinde iade işlemini başlatmış durumdaydım.
Ürünü kesinlikle kullanmadım, bana gönderildiği şekilde, kendi paketinde geri gönderdim. Ürünün kamera önünde açılıp açılmadığını bilmiyorum ancak eğer kamera önünde açıldıysa, zaten kullanılmadığı çok net bir şekilde görülebilir. Buna rağmen satıcının keyfi şekilde iade reddiyle karşılaştım ve Hepsiburada da duruma herhangi bir şekilde müdahale etmiyor.
14 günlük yasal iade hakkım kapsamında, kullanmadığım bu ürün için ücret iademin yapılmasını ve Hepsiburada’nın satıcının bu haksız uygulamasına karşı gerekli müdahaleyi sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimi belirttim, 13/06/2026 tarihinde saat 21:27 sıralarında Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım talebimi bildirdim bilgileri paylaşamayacaklarını talep içerisine bilgi notu düştüklerini söylediler ve bilgi paylaşımı yapmadılar, mağdurum yaklaşık dört senedir Hepsiburada Premium üyesiyim ikinci kez böyle bir problemle karşılaşıyorum daha önce yine bu sorunu yaşadım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bilirkişi tarafından haklı olduğum ortaya çıktı, Hepsiburada yine aynı şeyi yapıyor ve yine bana yardımcı olmuyor yine her yere başvuracağım satıcı resmen elindeki küpeleri elden çıkarmak için yalan savunmalarla yalan beyanlarla ürün geç iade edildi yasal süreci uymuyor diyerek kullandığımı beyan ediyor ve ücret iadesini sağlamıyor. Ürün tarafıma teslim edildiğinde ürün ambalajlar üzerinde hijyen açısından açılmamalıdır ibaresi bulunuyordu, ürünü iade ettiğimde paket bana nasıl geldiyse yine bu ibarenin üzerinde Konaklı ve açılmamış bir şekilde satıcıya ürünü gönderdim ancak satıcı ürünü kullandığımı beyan ediyor, kullandığıma dair tek beyanları da ürünü geç iade etmiş olmam benim ürün iade hakkım 14 gündür bu süreç içerisinde istediğim ürünü iade edebilirim ancak satıcı yasal olmayan bir şekilde bu hakkımı elimden almaya çalışıyor derhal çözüm bekliyorum ve ücret iadesini istiyorum
