to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yasal İade Hakkım Engellendi, Şikayetlerim Ciddiye Alınmadı
Hepsiburada üzerinden 2025 yılının Temmuz ayında akrep kovucu bir ürün satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için 14 günlük yasal iade sürem dolmadan sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak satıcı iademi kabul etmedi. Platformda yer alan bir satıcının, yasal iade hakkımı bu şekilde fiilen engellemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Satıcının iade talebimi kabul etmemesi üzerine Hepsiburada üzerinden destek talebi açtım. Talebime bakan görevli, satıcının iade almaması için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek süreci kapattı. Bu cevabı yetersiz ve hatalı bulduğum için ilgili görevli hakkında ayrıca şikayet talebi açtım. Ancak şikayet talebime de yine aynı kişinin bakması ve kendi işlem ve tutumunu kendisinin değerlendirmesi, sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve tarafsızlıktan uzak yürütüldüğünü gösteriyor.
Yaklaşık 5–6 aydır bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem yasal iade hakkımın satıcı tarafından fiilen engellenmesi hem de Hepsiburada tarafında itiraz ve şikayetlerimin aynı kişi tarafından değerlendirilmesi beni mağdur etti. Bu satıcının bu şekilde davranmaya devam etmemesi ve başka müşterileri de benzer şekilde mağdur etmemesi için satıcının satış yetkisinin incelenmesini ve gerekli görülüyorsa satışının durdurulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Konuyla çözüm ekibindeki n****** Hanım ilgilenmesin hiç memnun değilim kendisinden
Merhaba Sezer Bey, Talebiniz ile ilgili kontrol ettiğimizde 12.07.2025 tarihinde almış olduğunuz Uscvis Güneş Enerjili Köstebek Yılan Fare Akrep Kovucu 750 M2 isimli ürününüz 31.07.2025 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Konudan bir habersiniz, ilgi alaka bilgi sıfır diyebilirim
