to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden 2025 yılının Temmuz ayında akrep kovucu bir ürün satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için 14 günlük yasal iade sürem dolmadan sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak satıcı iademi kabul etmedi. Platformda yer alan bir satıcının, yasal iade hakkımı bu şekilde fiilen engellemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Satıcının iade talebimi kabul etmemesi üzerine Hepsiburada üzerinden destek talebi açtım. Talebime bakan görevli, satıcının iade almaması için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek süreci kapattı. Bu cevabı yetersiz ve hatalı bulduğum için ilgili görevli hakkında ayrıca şikayet talebi açtım. Ancak şikayet talebime de yine aynı kişinin bakması ve kendi işlem ve tutumunu kendisinin değerlendirmesi, sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve tarafsızlıktan uzak yürütüldüğünü gösteriyor.
Yaklaşık 5–6 aydır bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem yasal iade hakkımın satıcı tarafından fiilen engellenmesi hem de Hepsiburada tarafında itiraz ve şikayetlerimin aynı kişi tarafından değerlendirilmesi beni mağdur etti. Bu satıcının bu şekilde davranmaya devam etmemesi ve başka müşterileri de benzer şekilde mağdur etmemesi için satıcının satış yetkisinin incelenmesini ve gerekli görülüyorsa satışının durdurulmasını talep ediyorum.
28 Ocak Salı 2025 tarihinde vermiş olduğum siparişte eksik ürün olmasına rağmen Hepsiburada ürünümü iade kabul etmedi ve müşteri hizmetlerinin beni arayıp verdiği tavır ise satıcısı sanki haklıymış gibi davranmaları beni üzdü. Satıcı eksik ürünleri 3 haftadır kargoya vermiyor, her defasında 1 hafta...
Hepsiburada üzerinden akrep kovucu ürün siparişi verdim. Ürün geldi fakat kısa bir süre sonra çalışmayı durdurdu. Ben de ürün değişikliği talebiyle geri gönderdim. Talebim reddedildi ve gerekçe olarak üretim hatası olmadığı belirtildi. Satıcı ile iletişime geçtim; 14 günlük yasal iade süremi kullan...
16 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada dan aynı üründen iki adet sipariş verdim. Ürünlerden bir tanesi eksik gönderildi. Bunun üzerine, hemen eksik ürün bildiriminde bulundum. Ancak iki iş günlük bekleme süresi dolmasına rağmen, eksik ürün gönderilmedi. Eksik ürünü alamayınca iade süresini geçirmemek ...
Aralık ayının başında Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürün için değişim talebinde bulundum. Ürün stokta olmasına rağmen talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve bunun yerine keyfi bir şekilde iade süreci başlatıldı. Bu süreçte bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve değişim talebim yok sayılarak...
Yorumlar