Satıcının Aras Kargo Kullanımını Görmezden Gelmesi Ve Çocuk Yataklarının Teslim Edilememesi

Us. Sleeping satıcısından Hepsiburada üzerinden 7 Temmuz 2026 tarihinde çocuklarım için iki adet yatak satın aldım. Sipariş numaram 465 645 893 8. Önceki alışverişimde Aras Kargo ile çok ciddi teslimat sorunu yaşadığımı ve mağdur edildiğimi satıcı firmaya telefonla özellikle anlattım, bu kargo firmasıyla kesinlikle gönderim yapılmamasını rica ettim.

Tüm bu uyarıma rağmen satıcı, sanki hiçbir şey söylenmemiş gibi ürünleri tekrar Aras Kargo’ya teslim etti. Ürün 10 Temmuz’da kargoya verildi, 13 Temmuz’da Bursa transfer merkezine giriş yaptı ve o tarihten bu yana, yani 19 Temmuz itibarıyla hâlen transfer merkezinde bekletiliyor, herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Yan şehirden gelecek iki yatak, sanki yurt dışından geliyormuş gibi günlerce işlem görmeden bekletildi.

Bu süreçte kargo takip ekranında hem “Paketi teslim edilemedi” uyarılarıyla hem de sipariş ekranında “Paketiniz teslim edilemedi” bildirimiyle karşılaştım; ancak ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de sürece gerçek anlamda müdahale edildi. Satıcının uyarımı ciddiye almadan aynı kargo firmasında ısrar etmesi ve teslimat sürecini yönetememesi nedeniyle çocuklarımın ranzaları hâlâ boş, günlerdir yerde yatmak zorunda kalıyorlar. Hem satıcının bu vurdumduymaz yaklaşımından hem de kargo sürecinin bu kadar aksamasından dolayı mağduriyet yaşadım.

Us. Sleeping satıcısından, teslimat sürecindeki bu sorumsuzluğun giderilmesini, ürünlerin acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin de telafi edilmesini talep ediyorum.