Satıcıdan Gelen İkinci El Hasarlı Oksijen Konsantratörü Ve Sahte Fatura İtirazı

Hepsiburada üzerinden KOAH hastası annem için Cerrah Medikal isimli satıcıdan Respirox SZ-5 marka oksijen konsantratörü satın aldım. Ürün 03 Eylül’de teslim edildi. Kutuyu açtığımızda cihazın ikinci el olduğunu, kablosunun değiştirilmiş ve kullanılmış olduğunu, üzerinde başkasının adına servis kaydı bulunduğunu ve bazı yerlerinin kırık olduğunu fark ettik. Buna rağmen tarafıma kesilen faturada 13.032,79 TL ödediğim ürün için 1.400 TL tutarında terlik faturası düzenlendiğini gördüm. Bu durum hem gönderilen ürünün niteliği hem de fatura içeriği açısından ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

04 Eylül’de ürünü iade için geri gönderdim. Normal şartlarda iade onay süresi 2 iş günü olmasına rağmen bugün itibarıyla 10 iş günü geçti ve satıcı, “Tarafımıza gelen ürün gönderdiğimiz ürün değil” şeklinde bir gerekçe öne sürerek iadeyi onaylamadı. Bu arada satıcıya hiçbir kanaldan ulaşılamıyor, sitede kayıtlı telefon numarası dahi “kullanılmamaktadır” ifadesiyle hizmet dışı görünüyor. Sağlık amaçlı, hayati önemi olan bir cihazın ikinci el, hasarlı ve başkasının adına servis kayıtlı şekilde gönderilmesi, üzerine bir de gerçek tutarı yansıtmayan fatura düzenlenmesi iyi niyetle bağdaşmayan, son derece rahatsız edici bir durumdur.

Bugün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Ben hem ikinci el ve sorunlu bir cihazı tekrar teslim almak istemiyorum hem de ödediğim 13.032,79 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Cerrah Medikal isimli satıcının bu uygulamalarının incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.

Buna ek olarak, satıcıdan ürünü gerçekten sıfır ve kutulu olarak gönderdiklerine dair varsa kamera kaydı ya da hazırlık sürecine ilişkin görüntüleri tarafıma sunmalarını talep ediyorum; bunu yasal hakkım olarak görüyor ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini özellikle istiyorum.

Sayın Hepsiburada yetkililerinin ve ismini özellikle bildiğim için Sayın E**** Ö****’ün bu duruma müdahil olarak sürecin hızla çözüme kavuşması için gerekli adımları atmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.