to read complaints and reviews, or file yours.Nebülizatör İade Ve Tamir Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Ocak 2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Rina Mesh Nebülizatör satın aldım. Ürün geldikten sonra 1 hafta ürünü kullandık ve işimiz bittiği için ürünü kaldırdık. Ürün yeniden lazım oldu ve ürünü kullanmamızın 2 günü ilacı verirken buharda azalma ve kesilmeler yaşadım, 3 gün cihaz ön kısımdan ilacı damlatmaya başladı. Garanti belgesindeki numarayı aradım fakat ulaşamayınca Hepsiburada'ya çağrı açtım.
Hafta sonu girdiği için 2 gün sonrasında Hepsiburada dan S***r hanım benimle iletişime geçti, sağlık ürünü olduğu için ürünün tamiratının olmadığını bu nedenle değişim olacağı bilgisi verdi. Salı günü için kargo randevusunda anlaştık
Salı günü Hepsiburada'ya iade alınan ürünün ücret durumunu sordum, bana aldığım fiyattan iade alacaklarını belirttiler. Bende ürüne kendilerinin zaten zam yaptığını ve bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Güncel fiyatından iade alınmasını ya da ürünün değişim yapılmasını ilettim. Konuyla ilgili zor da olsa çağrı oluşturdum ve şimdi ürün iadesinden vazgeçildi. Telefonla aradıkları an cevap veremedim, ürünü tamir edeceklerini mesajla belirttiler.
Sağlık ürünlerinde tamir yapmadıklarını belirtmiştiniz, benim ürünümü tamir mi edeceksiniz yoksa tarafıma 2. El sağlık cihazımı yollayacaksınız. Konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çağrı Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
