to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yeni Kitap İddiasıyla İkinci El Kitap Satıyor
Hepsiburada üzerinden Tokat’ta bulunan Taşhan Kitap Evi adlı satıcıdan 16.01.2026 tarihinde bir kitap satın aldım. Ürün ilanında kitap açıkça “yeni” olarak belirtiliyordu ve ürün sayfasında “raf ürünü olduğu için biraz yıpranmış olabilir” şeklinde herhangi bir açıklama yoktu. Bu ifade bana ancak şikayetimi ilettikten sonra satıcı tarafından yazılı olarak iletildi. Fakat elime ulaşan kitap 2012 yılı basımı, belli ki o dönem 10 TL civarında alınmış, sayfaları sararmış ve kullanılmış, yani ikinci el bir ürün çıktı.
Hepsiburada tarafı iade süreciyle ilgili üzerine düşeni yapıyor ve şu an kargonun gelip ürünü almasını bekliyorum. Ancak Tokat’taki bu satıcının, ikinci el ve yıllanmış bir kitabı yeni ürün gibi yüksek fiyata (Hepsiburada’da yaklaşık 450 TL) satmaya çalışmasını ciddi anlamda yanıltıcı buluyorum. İnternette hakkında benzer sorunlar yaşayan başka müşterilerin yorumlarına da rastladım.
Ben bu şikayetle hem diğer kullanıcıların bu satıcıya karşı dikkatli olmasını sağlamak hem de Hepsiburada’nın bu satıcının ürün ve açıklamalarını daha sıkı denetlemesini, gerekirse bu tür yanıltıcı satışların önüne geçecek yaptırımlar uygulamasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu tip satıcıların sizin mağazalarınız arasında olması yakışmıyor
Merhaba Hakan Bey, Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğunu görüntülüyorum. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
