Massimo Dutti Antalya Terracity Mağazasında Çalışanın Kaba Ve Hakaret İçeren Tutumu

31.07.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Antalya Terracity AVM Massimo Dutti mağazasında yaşadığım son derece saygısız ve hakaret içeren bir davranış nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Erkek bölümünde çalışan, adını bilmediğim, sarışın, kısa boylu ve zayıf bir erkek personel nedeniyle mağazadan son derece kırılmış ve rahatsız ayrıldım.

Mağazaya birden fazla ürünün (pantolon, kazak, elbise gibi) iadesi için gittim ve kasada işlem yapılıyordu. İşlemim devam ederken aynı personel kasadayken reyondan bir müşteriyle uzun uzadıya konuşmaya başladı. Ben de beklediğimi ve işlemin devam ettiğini hatırlatmak için kendisine "işleminiz devam ediyor, sizi bekliyorum" dedim. Bunun üzerine personel bana sert bir şekilde çıkışıp bağırarak "uygulamayı açtın mı, QR kodunu" diye üsteledi ve telefona doğru eğilerek “Hani, nerede?” şeklinde son derece kaba ve küçük düşürücü bir üslup kullandı.

"Kendisine merhaba, buyurun" bile demediniz dediğimde ise hakaret içeren tavırlarını sürdürdü. Bu durum karşısında mağazada uzun süredir çalıştığını bildiğim T**** isimli personele durumu ilettim ve işlemin onun tarafından devam ettirilmesini istedim. Mağazada birkaç çalışan dışında genel olarak profesyonellikten uzak, müşteriye saygı göstermeyen bir yaklaşım olduğunu da üzülerek gözlemledim.

Massimo Dutti gibi bir markada müşteriye bu şekilde davranılmasını asla kabul etmiyorum ve bu tutumun markanın kurumsal yapısıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, yaşanan olayın Antalya Terracity mağazasının bağlı olduğu genel müdürlüğe acilen iletilmesini, ilgili erkek personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin/ceza sürecinin başlatılmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Markanın, mağazalarında çalışan personelin müşteriye karşı saygılı, sakin ve profesyonel davranması için gereken adımları atmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını özellikle rica ederim.