to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ve Hepsiburada'dan Cevapsızlık, Orijinal Mürekkep İddiası Üzerine Garanti Reddi
22.07.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden as2023 Teknoloji isimli satıcıdan Epson l3250 model yazıcıyı 5.963,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kutusundan çıkan mürekkepleri kullanım talimatlarına uygun şekilde doldurup yazıcıyı kullanmaya başladım.
29.12.2025 tarihinde yazıcı, yazı renklerini yanlış basmaya başladı. Bunun üzerine faturanın üzerinde yer alan satıcıya ait telefon numarasından WhatsApp üzerinden satıcıya ulaştım. Satıcı, ürünün garantili olduğunu ve yetkili servise götürmem gerektiğini söyledi. Yetkili servisin yaptığı kontroller sonucunda kullanılan mürekkebin orijinal değil, muadil olduğunu ve arızanın bundan kaynaklandığını, bu nedenle işlemin garanti kapsamına alınamayacağını, oluşacak masrafın ise genel merkeze bildirildikten sonra belli olacağını ilettiler.
Ben ise yazıcıya yalnızca kutusundan çıkan mürekkepleri doldurduğumu, haricen herhangi bir mürekkep almadığımı ve kullandığım mürekkebin ürünle birlikte gönderilen mürekkep olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen satıcıya tekrar WhatsApp üzerinden yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Ardından durumu Hepsiburada.com müşteri hizmetlerine ilettim; ilk görüşmede konuyla ilgileneceklerini söylemelerine rağmen sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.
Yazıcının, kutusundan çıkan orijinal olmayan mürekkep nedeniyle bu şekilde kullanılamaz durumda kalması sebebiyle ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Konu hakkında Hepsiburada.com’un benimle ivedilikle iletişime geçmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İhsan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 190537855 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sadece çözüm için ilgileniyoruz diye bildirim geldi. Benim site üzerinden şikayet açmamın üzerinden 9 gün geçti
Ürün Epson genel servisine gönderildi ve orijinal olmayan mürekkep kullanıldığını tespit etti. Buna rapor düzenledi ve ürün garanti dışıdır dedi. Süreç ile ilgili Hepsiburada iade açtı ve ürünü geri gönderdim. Bu seferde satıcı iadeyi reddetti. Yasal iade süresi doldu gibisinden not düşmüşler. Zaten iade sebebim ürünün yanında gönderilen mürekkeplerin orijinal olmaması yani ayıplı mal gönderilmesi ve bunun sonucunda 5 aylık cihazın garanti dışı kalması. Hepsiburada'nın bu konuda aksiyon almasını bekliyorum
Bugün Hepsiburada sitesinden cevap geldi; iadeyi reddettiler. Gerçekten hiç yardımcı olmadılar. Satıcının iadeyi reddetme sebebi ürünü yeni aldığımda gönderirken kontrolleri yaptıklarını ve sorunsuz gönderdiklerini belirtmişler. Fakat ben ürünü arıza yaptığı için değil, satıcının göndermiş olduğu mürekkeplerin orijinal olmamasından dolayı 5 aylık cihazın garanti dışı kaldığı için iade etmek istiyorum
Demek ki bu sorun sadece bende yok. Çok geçmiş olsun size de. Buna tenezzül eden firma sayısı fazla. Hepsiburada gibi bir firmanın buna müsamaha göstermesi çok ilginç. Umarım zararınız tazmin edilmiştir.