Satıcı İade Talebini Reddetti, Kalıcı İz İddiası Yaptı Ve Hepsiburada Destek Vermedi

Hepsiburada üzerinden Halimodeli.com satıcısından 30 Ekim Cuma günü bir halı siparişi verdim, ürün ertesi gün yani cumartesi günü elime ulaştı. Halıyı evde denediğimde rengini beğenmediğim için aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve ürünü tekrar özenle paketledim.

Cumartesi günü iade talebini açmama rağmen pazartesi günü kargo iade için geldiğinde ürünü almadılar. Ertesi gün tekrar iade için kargo geldi fakat bu kez de satıcı iade kargosunu reddetmiş. Gerekçe olarak, halıyı denerken orta sehpayı kısa süreliğine halının üzerine koymamı gösterdiler ve bunu da benim Hepsiburada üzerinden yaptığım fotoğraflı yorumdan tespit ettiklerini ilettiler. Sehpa halının üzerinde en fazla 5–10 dakika kalmıştır.

Satıcı, halıda çıkmayan kalıcı bir iz oluştuğunu iddia ediyor. Eğer bir halıda sadece 5–10 dakikalık bir sehpa denemesi kalıcı iz bırakıyorsa burada ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen şu an bana bu ürünü zorla geri göndermeye çalışıyorlar ve iade talebimi kabul etmiyorlar.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorumluluğu tamamen satıcıya bıraktılar. Ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim.

Ürünün, yasal cayma hakkı ve mesafeli satış kuralları çerçevesinde, hiçbir ek ücret yansıtılmadan iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, satıcının fotoğraflı yorum üzerinden bu şekilde keyfi iade reddi yapması konusunda Hepsiburada’nın da gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.