Satıcı İade Talebimi Çelişkili Açıklamalarla Reddetti

Hepsiburada.com üzerinden 04 Ağustos 2026 tarihinde Bilt Store adlı satıcıdan 3.300,00 TL tutarında Guess Marzio Pamuklu Regular Fit Logolu Bisiklet Yaka T-Shirt ürününden 2 adet sipariş verdim. Ürünler 04 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Sipariş verirken ürünleri beyaz renk olarak tercih etmeme rağmen, gelen tişörtlerin rengi farklı ve sarımtırak tonlarda olduğu için ürünü beğenmedim ve bu sebeple iade etmeye karar verdim. Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra, yasal iade süresini beklemeden, düzenli ve özenli bir biçimde iade için kargoya verdim. Ürünleri hiç kullanmadım, yıkamadım, herhangi bir hasar vermedim ve titizlikle paketleyerek gönderdim.

Buna rağmen satıcı firma iadeyi kabul etmeyerek süreci zora soktu ve 10 Ağustos 2026 tarihinde sistem üzerinden gönderilen resmi mesajda, ürünün paket içindeki aksesuarları ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığını bildirdi. Buna karşın müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde bu kez tamamen farklı bir gerekçe olarak ürünün meme kısmının altında leke olduğu iddia edildi.

Satıcı taraf hem sistemde farklı bir gerekçe sunmakta hem de telefon görüşmesinde başka bir bahane öne sürerek birbiriyle çelişen açıklamalar yapmaktadır. Ürünleri hiçbir şekilde kullanmamış, yıkamamış, zarar vermemiş ve zaman kaybetmeden, son derece düzenli şekilde iade etmiş olmama rağmen, ürünlerde leke ve ambalajda hasar varmış gibi gerçeğe aykırı iddialarla iade talebime haksız yere olumsuz dönüş yapılmıştır. Bu tutarsız ve asılsız açıklamalar nedeniyle hem satıcı Bilt Store’a hem de sürece gerektiği gibi müdahil olmayan Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Satıcının bu tutumuyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal sorumluluklarından kaçınmaya çalıştığını değerlendiriyorum. Ürünlerin bana geri gönderilmesi için kargo sürecini başlattıklarını görüyorum ve bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Hepsiburada ve Bilt Store’dan, iade talebimin kabul edilerek 3.300,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, süreçte tarafıma yöneltilen bu gerçeğe aykırı ithamların düzeltilmesini ve yaşanan güven kaybı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.