Sararmaya Dayanıklı Denilen Kılıf Sarardı, Hepsiburada Çözüm Sunmadı

Abdullah

383

19.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, iPhone 16 Pro Max için Spigen marka şeffaf koruyucu kılıf satın aldım. Ürünün açıklamasında “sararmaya dayanıklı” olduğu belirtilmişti; ancak ürünü yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra kılıf sarardı. Bu nedenle 26 Ağustos’ta ürünü incelenmesi için Hepsiburada’ya gönderdim.

İnceleme sonucunda, bana yırtık bir kağıt parçası ile el yazısı şeklinde “sararmalara karşı kabul edilmiyor” gibi belirsiz bir not gönderildi. Kağıt yırtık olduğu için yazı da okunmuyordu. Ayrıca, kılıfın üzerine iki kat etiket yapıştırılmış ve bu yüzden kılıfta kalıcı yapışkan izleri oluşmuş. Ben ürünü sarardığı için incelemeye göndermişken, firma yalnızca etiket yapıştırıp geri gönderdi. Müşteri hizmetlerine konuyu ilettiğimde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek şikayetimi değerlendirmediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü Hepsiburada’nın kendi satışı olarak satın aldım. Sipariş numaram: 476 592 273 1. Teslimat adresim İstanbul’dur. Açıklamada belirtilen özelliklerin aksine, ürünün kısa sürede sararması ve yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Değişim olsa dahi aynı sorunu tekrar yaşayacağımı düşünüyorum.

sararmaya-dayanikli-denilen-kilif-sarardi-hepsiburada-cozum-sunmadi-4.jpg

sararmaya-dayanikli-denilen-kilif-sarardi-hepsiburada-cozum-sunmadi-2.jpg

sararmaya-dayanikli-denilen-kilif-sarardi-hepsiburada-cozum-sunmadi-1.jpg

Gelişme

22 Eylül 2025 10:53

9 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada’dan, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan iPhone 16 Pro Max şeffaf kılıfı “sararmaya karşı dayanıklı” ve kaliteli olduğu belirtilerek satın aldım. 5 ay içinde kılıf sarardı ve deforme oldu. Bu nedenle ürünü iade/değişim için Hepsiburada’ya gönderdim. Ancak ürünüm değiştirilmeden, üzerine bir etiket yapıştırılarak bana geri gönderildi. Etiketi sökerken kılıfta iz oluştu ve kılıf tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve canlı destek ile defalarca görüştüm. İlk iade talebinden sonra ürün bana geri gönderildi ve “ürünü teslim aldığınız için başka işlem yapamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Şikayet talebi oluşturmama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadan sistem üzerinden “sorununuz çözüldü” olarak işaretlenmiş.

548,22₺ ödeyerek aldığım bu ürünün, belirtilen dayanıklılığa sahip olmaması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Spigen Türkiye

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Abdullah Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 607693755 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Abdullah

Ben ürünüme hasar verdiniz diye şikayet ediyorum. Siz ürün teslim edildi diye cevap veriyorsunuz.