Garanti ATM'si Yazılım Hatası Nedeniyle 10.600 TL Kaybı Ve İade Talebi

26 Şubat 2026 tarihinde saat 17.45 civarında Kadıköy Yenisahra metro istasyonunda bulunan Garanti Bankası ATM’sinden havale yapmak için 10.800 TL yatırdım. ATM, havale işlemi sırasında olması gerektiği gibi kimlik bilgilerimi, telefon numaramı ve havale yapılacak IBAN numarasını aldı, parayı saydı ve sadece 200 TL’lik banknotu iade etti, ek para yatırmam için uyarı verdi.

Bu uyarıdan sonra başka para eklemedim, onay tuşuna da basmadım, hatta işlem iptal tuşuna bastığım halde sistem kendi kendine işlemi tamamladı ve 10.600 TL ortada kaldı. Bu tutar ne havale edildi ne de tarafıma iade edildi. Yani olay bir “para sıkışması” değil, tamamen ATM’nin yazılım hatasından kaynaklanan bir durumdur.

Olayın hemen ardından telefon bankacılığına başvurdum, yaklaşık beş gün sonra bana “ATM’de para sıkışması yok” denilerek başvurum kapatıldı. Zaten benim de para sıkışması iddiam hiç olmadı, baştan beri ATM’nin yazılım hatası nedeniyle paramın kaybolduğunu söylüyorum. Buna rağmen bankanın, genel geçer bir “para sıkışması yok” cevabıyla konuyu kapatmaya çalıştığını düşünüyorum.

Ben ATM’de kalan 10.600 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer iade yapılmayacaksa, banka tarafından bu işleme dair kamera ve ATM işlem kayıtlarına atıfla, açık ve yazılı bir şekilde gerekçelendirilmiş resmi bir açıklama istiyorum. Aksi halde, ortada iki ihtimal kalıyor: ya ben gerçeğe aykırı beyanda bulunuyorum ya da banka. Bu çelişkinin tespiti ve çözümü için de, kamera ve ATM kayıtları esas alınarak hukuki süreci başlatacağımı, konuyu yargıya ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Garanti Bankası’nın bu yazılım hatasını “para sıkışması” jargonuyla geçiştirmeden, somut inceleme yaparak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.