Üyeliğin Bildirimsiz Pasife Alınması, Açıklama Ve Özür Talebi

Tiktak isimli araç kiralama uygulamasında yıllardır aktif olarak kullandığım üyeliğimin, 07.03.2026 civarında İstanbul’da hiçbir bildirim yapılmadan pasif konuma alındığını fark ettim. Herhangi bir e‑posta, SMS ya da uygulama içi mesaj ile gerekçe paylaşılmadı, sadece uygulamaya girip araç kiralayamadığımda durumun böyle olduğunu anladım.

Daha önce de hem sürüş puanım hem de GPS sistemlerindeki sorunlar nedeniyle bir şikayetim olmuştu. Şu anda üyeliğimin pasife alınmasının, önceki şikayetimi ve sürüş puanımı bahane ederek yapıldığını düşünüyorum. Özellikle GPS ile ilgili sorunları kendilerine ilettiğimi hatırlıyorum ancak buna rağmen beni bilgilendirmeden hesabımı kısıtlamaları kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik her yerden adeta engellenmiş durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter sadece hesabımın pasif olduğunu söylüyor ve çağrım düşürülüyor, canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum. Bu nedenle hesabım neden kapatıldı, hangi gerekçeyle bu kararı aldıkları konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Ayrıca hesabımdaki puanlarımı da kullanamıyorum ve bunlara erişememem benim için ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Tiktak’ın, üyeliğimin hangi somut gerekçeyle pasife alındığına dair bana yazılı ve açık bir açıklama yapmasını, hesabımda biriken puanlarıma erişimimin sağlanmasını ve yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum.