Sahte Mama Satışı Ve İade Reddi: Hepsiburada Sorumluluktan Kaçıyor!

Cemal

1.866

09.06.2025 ve 13.06.2025 tarihlerinde,
Tinky Pet,
Warmnest Market,
Pet Lobisi,
adlı satıcılardan besleme grubumuz için satın aldığım Purina Pro Plan Adult Renal marka/tür 4 paket mamanın sahte çıkması üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim. Ürünlerin sahte olduğunu teslim alır almaz fark etmediğimden dolayı ürünlerin bir kısmını bu zaman zarfında tükettim. Hepsiburada yetkilileri, iade işlemini yalnızca cayma hakkı kapsamında yapabileceğimi, ürünleri satıcılara geri göndermem gerektiğini, satıcılar onay verirse para iademi yapabileceklerini söylediler. Ancak satıcının açılmış/tüketilmiş ürünlere onay vermeme hakkı olduğunu söyleyip tarafıma "Keşke paketleri açmasaydınız." gibi akıl almaz bir ifade kullanmışlardır. Ayıplı mal satışına aracılık eden Hepsiburada.com, konunun tamamen satıcı ile benim aramdaki bir mesele olduğunu ima ederek sorumluluk almayı reddetmektedir. Söz konusu satıcıların iş sözleşmelerini iptal etmeyerek hayvanların sağlığını tehlikeye atan, sahte ürünler satarak kazanç elde eden bu şahıslara adeta yardımcı olmaktadır. Yaklaşık bir aydır defalarca kez oluşturduğum inceleme talepleri, tarafıma iade kodu gönderilip hiçbir açıklama yapılmaksızın kapatılmaktadır. En son görüşmemizde ise tarafıma, ürünlerin iadesi için tanınan sürenin dolduğu ve artık iade yapamayacağım söylenmiştir. Hepsiburada firmasının gerçek yüzünü gösteren bu hadise umarım başkalarına da ders olur.

Ek olarak, defalarca kez fatura talebi oluşturmama rağmen sisteme hiçbir fatura yüklenmemiş, satıcılara telefon ederek fatura talep etmem üzerine aramalarımı ve WhatsApp numaramı engellemişlerdir.

Gelişme

15 Temmuz 2025 10:56

Hepsiburada platformu üzerinden 09.06.2025 ve 13.06.2025 tarihlerinde, Tinky Pet, Warmnest Market ve Pet Lobisi adlı satıcılardan besleme grubumuz için satın aldığım 4 paket Purina Pro Plan Adult Renal mamanın sahte olduğu anlaşılmıştır. Sahte ürün satışına aracılık eden Hepsiburada, "ayıplı mal" kapsamındaki yasal sorumluluğunu üstlenmek yerine, süreci başından beri anlamsız bir iade prosedürüne indirgemeye çalışmaktadır:

Başta, para iadesi sürecinin başlayabilmesi için ürünleri mutlaka satıcılara geri göndermem gerektiği söylenmiştir. Şimdi ise, "Satıcılar onay vermezse para iadenizi yapamayız" diyerek müşteriyi, sahte ürün satan kişilerin insafına terk etmektedir.

Adeta, bu dolandırıcıların kendi suçlarını kabul edip benim para iademe onay vermesi gibi absürt bir beklenti içine girmem istenmektedir. Şu an 3 mağaza da kapatılmış durumdadır, sebebi ise gün gibi ortadadır. Buna rağmen Hepsiburada, müşteri mağduriyetini gidermek yerine müşteriyi oyalama yolunu seçmektedir.

Defalarca kez telefon ederek oluşturmaya çalıştığım talepler kasıtlı olarak işleme alınmamış, bütün bir süreç sanki satınalımdan vazgeçilmiş de, iade işlemi talep ediliyormuş gibi yansıtılmıştır. Bunun hiçbir açıklaması olamaz.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Cemal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 769060889 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Cemal

Tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Cemal

Tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamakla birlikte talebimin işleme bile alınmadığını öğrendim. İstersem elimdeki kalan ürünleri satıcıya geri gönderebileceğimi, satıcı para iadesini kabul etmez ise yapacak bir şeyin olmadığını söylediler telefonla aradığımda. Satıcı mağazaları sahte ürün şikayetlerinden dolayı kapatılmış, ancak halen iade işlemi için satıcı onayı gerekiyormuş! İşe bak! Utanmasalar siz satıcıyı dolandırmaya çalışıyorsunuz diyecekler!

Cemal

Tamamen insanları oyalamaya yönelik bir süreç, satıcılara uygulanan hiçbir yaptırım yok, iade sürecinde bile sahte ürün satan satıcının beyanı esas alınarak sizin talepleriniz gözardı ediliyor, demek ki satıcıdan para iadesi almak zor, onun yerine vatandaşı mağdur etmek daha kolay.