Antgroup’un Siparişimi Göndermemesi Ve Hepsiburada’nın Çözüm Sağlayamaması

Hepsiburada üzerinden Antgroup isimli satıcıdan 6 Ağustos tarihinde Tefal TV3751 elektrikli süpürge siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla 3.935,50 TL olarak yaptım. Sipariş detaylarında ürünün “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, üzerinden 25 günü aşkın süre geçmesine karşın ortada ne bir kargo var ne de teslimata dair en ufak bir gelişme yaşandı.

Antgroup adlı satıcıya güvenerek alışveriş yaptım; ancak bu satıcı siparişi göndermeyerek beni açıkça mağdur etti. Ürünü göndermedikleri gibi Hepsiburada üzerinden de herhangi bir çözüm sunmadılar. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “size geri dönüş yapacağız” denilerek dört gündür oyalandım ama somut hiçbir adım atılmadı. Ne ürünüm elime ulaştı ne de param iade edildi.

Hem Antgroup isimli satıcının bu sorumsuz ve güven kırıcı tutumundan, hem de Hepsiburada’nın bu kadar bariz bir mağduriyette hızlı ve net bir çözüm sunamamasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Antgroup’un bu siparişi yerine getirmemesi ve müşterileri bu şekilde mağdur etmesi nedeniyle gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu satıcıya karşı kalıcı önlemler alınmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, bu siparişe ait 3.935,50 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma derhal iade edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.