to read complaints and reviews, or file yours.Prime Üyeliğiyle Beklenen Hızlı Kargo Sözünün İhlali
12.12.2025 tarihinde Hepsiburada Prime üyeliğim ile 4861993526 sipariş numaralı Lego® Friends Yavru Köpek Oyun Parkı 42665 - 4 yaş ve üzeri çocuklar için yaratıcı oyuncak yapım seti (66 parça) ürününü satın aldım. Ürün sayfasında bir gün sonra kargoda şeklinde bir bilgi yer almasına rağmen, bugün 25.12.2025 olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerinden defalarca kez beni aramaları için talepte bulundum; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mesaj ile bağlandığımda ise ürünün 26’sında kargolanacağı söylenip, kargolanmazsa tekrar ulaşmam isteniyor. Bir çocuğun küçücük bir Lego seti için 15 gün bekletilmesini ve verilen teslimat sözlerinin tutulmamasını kabul edemiyorum. Üstelik bu alışverişi yaparken Prime ayrıcalığı ve “bir gün sonra kargoda” bilgisine güvenerek sipariş vermiştim.
Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle Prime üyeliğimi de ciddi şekilde gözden geçirme kararı aldım. Siparişimin daha fazla geciktirilmeden, en geç bugün itibarıyla kargoya verilmesini ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Faik Orçun Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
15 günlük kargo bekleme süresi tedarikte oluşmuş bir aksama olarak nitelendirildi özür dilendi. Tatmin olmadım ama çalışanları zor durumda bırakmamak adına uzatmama kararı aldım. İlgili markayı ikinci tercihten 4. Tercihe düşürme kararı aldım
