to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeler İçin Ayrıcalık Olmayan Kampanya Şeffaf Değil
Hepsiburada Premium üyesi olarak 11 Temmuz 2023 tarihinden bu yana düzenli şekilde üyeliğimi sürdürmekteyim. Premium üyeliğin en önemli avantajlarından biri kampanya ve indirimlerden faydalanabilmek olduğu için özellikle bu sebeple üyeliğimi devam ettiriyorum.
08.06.2026 tarihinde “Bonny Tiny Kids Çocuk Diş Macunu 3-6 Yaş” adlı ürünü satın almak istedim. Ürün sayfasında “Premium üyelerine özel fiyat” ibaresi bulunduğu için ürünü sepetime ekledim. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde kampanya fiyatının hiçbir şekilde uygulanmadığını gördüm, ek bir indirim ya da özel fiyat yansımadı.
Bunun üzerine canlı destek ile görüştüğümde, kampanyanın yalnızca yeni Premium üye olan kullanıcılar için geçerli olduğu, mevcut Premium üyelerin bu kampanyadan yararlanamayacağı bilgisini aldım. Yıllardır Premium üyelik ücreti ödeyen bir müşteri olarak kampanyadan faydalanamayıp, sadece yeni üyelere böyle bir avantaj sağlanması müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir uygulamadır.
Hepsiburada’nın bu kampanya politikasını yeniden gözden geçirerek mevcut Premium üyelerin mağduriyetini gidermesini, uzun süredir ücret ödeyerek üyeliğini sürdüren müşterilere de aynı şekilde adil ve şeffaf avantajlar sunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Beyza Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 334767672 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
