to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Ürün Alımı Gerçekleşmedi, İade Kesintisiz Yapılmadı
Hepsiburada Enza Home yetkili satıcısından Enza Home marka iki adet sehpa satın aldım, ürünleri beğenmediğim için 9 Temmuz 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ardından benimle iletişime geçilerek ürünlerin 11 Temmuz Cumartesi günü adresimden alınacağı bildirildi ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi, ürünler hâlâ evimde duruyor ve herhangi bir şekilde alınmadı.
Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Enza Home ile defalarca görüştüm fakat sağlıklı bir çözüm sunulmadı, sürekli farklı bir yere yönlendirilerek oyalandım. Ürünler bende kaldığı gibi, ücret iadem de hiçbir şekilde yapılmadı. Hepsiburada hesabımdaki talep ekranında ise talebin iptal edildiğini görüyorum fakat bana bu konuda net bir açıklama da yapılmadı.
Yaşadığım bu süreç, Enza Home ve Hepsiburada gibi markalardan beklemediğim kadar kalitesiz bir hizmet deneyimi oldu ve gerçekten üzücü bir durum. Ürünlerin en kısa sürede adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir yardımı dokunmadı. Onu da yaptım. Oluşturduğunuz talebi ürün sanki bana ulaşmadığını iddia etmiş gibi tekrar kapattınız.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 489238598 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
