Orijinal Olmayan Donanım Ve Garanti İhlali İçin Tazminat Talebi

22.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 460 635 230 numaralı siparişimle, 75.000 TL ödeyerek Asus Rog Strix g16 g614JVRA34-N3095A34 Intel Core i9 14900hx, 32 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 4060, Windows 11 Pro özellikli bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı o günden bu yana normal şekilde kullandım, ne ben ne de çevremdeki biri RAM ya da SSD gibi bileşenlere herhangi bir müdahalede bulunmadı, sadece garantili bir ürün olduğu için gerektiğinde servise başvurmayı tercih ettim.

Son 10 gündür cihaz sürekli mavi ekran hatası vermeye başlayınca, garanti süreci devam ettiği için bilgisayarı Ankara’daki Asus KVK yetkili servisine gönderdim. 16.06.2026 tarihinde servisten aranarak cihazla ilgili görüşmek üzere çağrıldım ve gittiğimde, bilgisayara format atılamadığı için cihazı söktüklerini, içindeki RAM ve SSD’nin orijinal olmadığını, sonradan yükseltildiğini, orijinalinde 32 GB RAM ve 1 TB SSD bulunmadığını, uydurma parçalarla toplanmış olduğunu söylediler. Garanti süresi devam ettiği halde sadece diğer parçalara garanti verebileceklerini, RAM ve SSD için garanti veremediklerini, istersem cihazı orijinal donanımına, yani 512 GB SSD ve 16 GB RAM’e çevirebileceklerini, bunun da işçilikle birlikte 13.500 TL masrafı olduğunu belirttiler.

Bu tamir teklifini kabul etmedim ve hemen Hepsiburada üzerinden ürünü aldığım satıcıya baktığımda, satıcının hem satışını hem de mağazasını kapattığını gördüm. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, resmen dolandırıldığımı, bana satılan ürünün ilanda belirtilen özelliklerde ve orijinal olmadığını, bu nedenle cihazımın benden alınarak aynı marka ve aynı özelliklerde orijinal bir bilgisayar ile değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. En geç 3 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Alo 175 Tüketici Hattı’nı arayıp haklarımı öğrendim. Satıcı mağazanın kapanmış olması nedeniyle Hepsiburada ve Asus’un müteselsilen sorumlu olabileceği, öncelikle onlarla görüşerek Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmeden bir çözüm denemem gerektiği söylendi. Asus müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da Hepsiburada ile görüşmemi, kendilerinin de destek olmaya çalışacağını ifade ettiler. Tüm belgeleri ve teknik servis raporunu da sistemlerine yükledim.

Ben ücret iadesi ya da sadece RAM ve SSD’nin orijinaliyle değişimi gibi yarım çözümleri kabul etmiyorum. Talebim nettir: Ya bana satın aldığım ilandakiyle birebir aynı özelliklerde, tamamen orijinal Asus Rog Strix g16 bilgisayar verilmesini ya da bu modelin üretimi yoksa en az aynı özelliklerde, mümkünse bir üst segmentte eşdeğer bir cihazla değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde resmen dolandırılmış durumdayım ve eğer değişim yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Hepsiburada ve Asus gibi iki büyük markanın, teknik servis raporu ve tüm belgeler ortadayken bu mağduriyeti görmezden gelmek yerine, marka değerlerine yakışır şekilde hızlı ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.