Hepsiburada Orijinal Kutusuz Ürün İçin İade Talebim Reddi Edildi

Cüneyt · 2026-01-22T14:54:53+03:00

22.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 475 817 801 3 numaralı siparişimle birlikte Buderus RC310 kumanda paneli satın aldım. Ürün tarafıma orijinal kutusu olmadan gönderildi. Buna rağmen iade talebim, “orijinal kutu yok” gerekçesiyle reddedildi. Ürünün bana orijinal kutusu olmadan gönderilmesi tamamen satıcı kaynaklı bir durum olmasına rağmen, sanki kutuyu ben kaybetmişim veya açmışım gibi değerlendirilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 115415808 talep numaralı müşteri kaydı ile konuyu Hepsiburada’ya iletmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Ürünün tarafıma orijinal kutusu olmadan gönderilmesi satıcı kaynaklı bir durumdur. Bu nedenle 14 günlük cayma hakkım kapsamında, hiçbir koşul ileri sürülmeden iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Cüneyt

Ürünü Hepsiburada’ya duyduğum güvenle satın aldım. Bugüne kadar platform üzerinden çok sayıda alışveriş yaptım ve muhatabımın doğrudan Hepsiburada olduğunu özellikle belirtmek isterim. Yaşanan bu sürecin de Hepsiburada tarafından çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. İade talebim, “orijinal kutu bulunmaması” gerekçesiyle reddedilmiştir. Ancak tarafıma gönderilen ürün orijinal kutusu olmadan, yalnızca korumaya yönelik bir paketleme ile teslim edilmiştir. Bana bu şekilde gönderilen bir ürün için, iade aşamasında orijinal kutu şartı ileri sürülmesini haklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Satıcı tarafından yapılan gönderim şekli ile benim iade için kullandığım paketleme aynı niteliktedir. Bu nedenle iade talebimin bu gerekçe ile reddedilmesi mağduriyet oluşturmaktadır. Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımı doğrultusunda, iade talebimin yeniden değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.

Cüneyt

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürün tarafıma orijinal kutusu olmadan gönderilmiştir. Buna rağmen iade talebim, orijinal kutu bulunmadığı gerekçesiyle haksız şekilde reddedilmiştir. Satıcının ürünü gönderirken orijinal kutu sunmaması ile iade aşamasında orijinal kutu talep etmesi çelişkili ve tüketici aleyhine bir uygulamadır. Bu nedenle 22.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır. Sürecin uzatılmadan bedel iadesiyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba Cüneyt Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 115415808 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada