to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Değişim Talebim Stok Gerekçesiyle Gerçekleştirilmiyor, Yasal Haklarımın Korunmasını İstiyorum
MSI marka Spatium m580 2 TB Gen5 SSD ürünüm arızalandığı için ServisPoint’e elden teslim ettim. Ürünü teslim ederken faturayı da sundum, fatura başka birine ait olmasına rağmen fatura sahibinin hesabından gerekli iletimler yapıldı ve tüm prosedürler eksiksiz yerine getirildi. ServisPoint, ürün için değişim/iade formunu düzenleyerek görevini yerine getirdi ve değişim onayını verdi.
12.12.2025 tarihinde ürün için değişim onayı verildi ve bana istersem değişim, istersem iade alabileceğim söylendi. Ben özellikle ürün değişimi istediğimi belirttim. Buna rağmen Hepsiburada tarafında, stok yok gerekçesiyle değişim yapılmıyor ve süreç cuma gününden beri özellikle bekletiliyor. Muadil ürün önerdiğimiz halde bu da kabul edilmiyor, Hepsiburada yalnızca para iadesine yönlendirerek adeta yıldırma politikası uyguluyor ve ürünü değiştirmek yerine ısrarla iade seçeneğini öne sürüyor.
Ben, onayı verilmiş olan değişim sürecimin yasal haklarım çerçevesinde tamamlanmasını, aynı ürünün temin edilerek ya da mümkünse bir üst modelle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, stok gerekçesi öne sürülerek mağduriyet yaratılmadan sonuçlandırılmasını ve talebim olan değişimin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 689489395 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
