Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34556576

Onayım Olmadan Eklenen Bakım Paketi Ücreti İade Edilmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Merve
Hepsiburada
15 Aralık 2025 12:07
198

Hepsiburada üzerinden 8 Aralık tarihinde Dyson v15 süpürgeyi 25.999 TL tutarla satın aldım. Siparişi verdikten sonra hesabımı kontrol ettiğimde, sepetime benim eklemediğim yaklaşık 1.900 TL’lik bir bakım paketinin de dahil olduğunu gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu bakım paketinin hediye olduğu ve ödemenin sadece 25.999 TL üzerinden alındığı, bakım paketinin ekstra bir ücrete tabi olmadığı söylendi.

Bu görüşmeden sonra ürünü hiç kargodan teslim almadan iade ettim. 14 Aralık’ta ödemenin bir kısmı tarafıma iade edildi ancak sepetime benim eklemediğim bakım paketi için çekilen 1.856 TL tutarındaki bedelin iadesi yapılmadı. Üstelik bu konuyla ilgili ayrıca talep de açtım; 409261661 numaralı talebime ve 4000776663 numaralı siparişime rağmen sorun çözülmedi.

Başta “hediye” denilen bakım paketinin iade sürecinde geri ödenmemesi, kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Maliye ve gerekli resmi kurumlara da elimdeki belgelerle durumu ilettim. Sepetime benim onayım olmadan eklenen ve sonrasında ücreti iade edilmeyen bu bakım paketi bedelinin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini ve bu uygulama hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.

onayim-olmadan-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iade-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg
onayim-olmadan-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iade-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg
Dyson
Hepsiburada Logo
Hepsiburada
15 Aralık 2025 12:11 (Şikayetten 3 dakika sonra)
Hepsiburada Logo
Hepsiburada
17 Aralık 2025 09:14

Merhaba Merve Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 409261661 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yüksel sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Dışında Eklenen Bakım Paketi Ve İptal Sorunu

profile
Yüksel
Hepsiburada
08 Kasım 2025 15:21
529

08.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Dyson v15 Detect Absolute” süpürgeyi 27.999 TL’ye satın almak istedim. Ancak ürünü sepetime eklediğimde, rızam dışında süpürgeyle birlikte bir de “bakım paketi” eklenmiş olarak sipariş oluştu. Siparişi verdikten sonra süpürge henüz kargoya bile verilmeden ...

onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ve-iptal-sorunu-2.jpg
onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ve-iptal-sorunu-1.jpg
1 Destek
2 Yorum
5
Melih sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Zorunlu Eklenen Bakım Paketi İptal Edilemiyor

profile
Melih
Hepsiburada
06 Aralık 2025 14:29
235
"Hepsiburada'ya ve ekibine teşekkür ediyorum sorunum çözüldü."
yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-zorunlu-eklenen-bakim-paketi-iptal-edilemiyor-3.jpg
yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-zorunlu-eklenen-bakim-paketi-iptal-edilemiyor-2.jpg
yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-zorunlu-eklenen-bakim-paketi-iptal-edilemiyor-1.jpg
1
Enes sonuçtan hiç memnun değil

Teslimden Hemen Sonra Fiyat Düşüşü Ve Zorunlu Bakım Paketi Mağduriyeti

profile
Enes
Hepsiburada
11 Kasım 2025 10:10
760

8 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Dyson V15 model süpürge siparişi verdim ve ürün 10 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Ancak 11 Kasım’da aynı ürünün fiyatında 2000 TL’lik bir indirim olduğunu fark ettim. 28.000 TL’ye aldığım ürün 26.000 TL’ye düşmüş. Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ...

teslimden-hemen-sonra-fiyat-dususu-ve-zorunlu-bakim-paketi-magduriyeti-3.jpg
teslimden-hemen-sonra-fiyat-dususu-ve-zorunlu-bakim-paketi-magduriyeti-2.jpg
teslimden-hemen-sonra-fiyat-dususu-ve-zorunlu-bakim-paketi-magduriyeti-1.jpg
1 Destek
1 Yorum

Öne Çıkan Konular

Hepsiburada Teslimat Hepsiburada Teslimat hediye paketi Hepsiburada Teslimat siparişlerim Hepsiburada siparişlerim Hepsiburada sipariş numarası Hepsiburada müşteri hizmetleri iletişim Hepsiburada kargo Hepsiburada hediye paketi Hepsiburada iade süreci Hepsiburada dyson
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri