to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Eklenen Bakım Paketi Ücreti İade Edilmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor
Hepsiburada üzerinden 8 Aralık tarihinde Dyson v15 süpürgeyi 25.999 TL tutarla satın aldım. Siparişi verdikten sonra hesabımı kontrol ettiğimde, sepetime benim eklemediğim yaklaşık 1.900 TL’lik bir bakım paketinin de dahil olduğunu gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu bakım paketinin hediye olduğu ve ödemenin sadece 25.999 TL üzerinden alındığı, bakım paketinin ekstra bir ücrete tabi olmadığı söylendi.
Bu görüşmeden sonra ürünü hiç kargodan teslim almadan iade ettim. 14 Aralık’ta ödemenin bir kısmı tarafıma iade edildi ancak sepetime benim eklemediğim bakım paketi için çekilen 1.856 TL tutarındaki bedelin iadesi yapılmadı. Üstelik bu konuyla ilgili ayrıca talep de açtım; 409261661 numaralı talebime ve 4000776663 numaralı siparişime rağmen sorun çözülmedi.
Başta “hediye” denilen bakım paketinin iade sürecinde geri ödenmemesi, kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Maliye ve gerekli resmi kurumlara da elimdeki belgelerle durumu ilettim. Sepetime benim onayım olmadan eklenen ve sonrasında ücreti iade edilmeyen bu bakım paketi bedelinin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini ve bu uygulama hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 409261661 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
