Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Zorunlu Eklenen Bakım Paketi İptal Edilemiyor

Hepsiburada üzerinden Dyson v15 süpürge satın alırken, sepette “Dikey Süpürge Bakım Paketi” ni zorunlu olarak eklettirmek zorunda kaldım. Bunun üzerine 5 Aralık saat 19.54’te müşteri hizmetlerini arayarak bu bakım paketini aldıktan sonra iptal ettirip ücret iadesi alıp alamayacağımı sordum, karşımdaki temsilci bana “Evet, iptal edebilirsiniz.” bilgisini verdi ve ben de bu bilgiye güvenerek 4483250314 numaralı siparişi oluşturdum.

6 Aralık sabah saat 09.00’da müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bakım paketinin iptalini istedim, görüşme sırasında “Hemen iptal edelim.” denildi. Ancak daha sonra tekrar aranarak bu bakım paketinin aslında iptal edilemeyeceği, iptal için süpürgenin de iptal edilmesi gerektiği söylendi. Ben süpürge aldığımı çevremdeki herkese söyledim, bu süreçte yanlış ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.

Toplam 25.499 TL tutarında yaptığım bu alışverişte ben aslında sadece süpürgeyi almak istiyorum. Konuşma kayıtlarımın incelenmesini, ilk görüşmede verilen yanlış bilgi nedeniyle Dikey Süpürge Bakım Paketi’nin iptal edilmesini ve bakım paketi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.