Onayım Dışında Başlatılan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

8 Kasım’da Hepsiburada üzerinden toplamda 60.000 TL tutarında, 9 taksit olacak şekilde üç ayrı beyaz eşya siparişi verdim. Ürünler; buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesiydi. 22 Kasım’da Hepsiburada’daki Vestel bayisi benimle iletişime geçti ve çamaşır makinesi ile buzdolabını evime getirip Selimbey Mahallesi, Ahu 1. Sokak, Akka Monec Sitesi D Blok Kat 7 No: 26 İpekyolu/Van adresinde teslim etti.

1 Aralık Pazartesi günü saat 13.17’de Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından arandım ve sadece bulaşık makinesinin teslimatında bir aksaklık yaşandığı, bu nedenle bulaşık makinesi için iade işlemi başlatılacağı söylendi. Görüşmede özellikle sadece bulaşık makinem için iade işlemi yapılacağı belirtildi ve bu şekilde onay verdim. Ancak bugün, 6 Aralık’ta başka bir Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından aranarak yalnızca bulaşık makinesinin değil, buzdolabı ve çamaşır makinesi de dahil olmak üzere tüm ürünler için iade sürecinin başlatıldığı ve ürünleri iade etmem gerektiği tarafıma iletildi.

Ben hiçbir zaman çamaşır makinesi ve buzdolabı için iade talebinde bulunmadım, böyle bir onay vermedim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi benim bilgim, talebim ve onayım olmadan diğer iki ürün için de iade süreci başlatmış. Bu durum nedeniyle hem Hepsiburada’dan hem de sürece dahil olan Vestel bayisinden şikayetçiyim.

Ayrıca son görüştüğüm müşteri temsilcisi bana ürünleri iade edip etmeyeceğimi ya da para iadesi mi istediğimi sordu. Ürünleri teslim edemeyeceğimi söylediğimde, “Öyleyse para iadesi yapalım” şeklinde konuştu. Ben bu beyaz eşyaları kredi kartına 9 taksit olarak aldım ve nakit param olmadığı için bu şekilde taksitli alışveriş yaptım. Bu nedenle sıcak para olarak toplu bir iade yapacak bir maddi imkanım bulunmadığını açıkça ifade ettim. Nakit ücret iadesi yapıp yeniden alışveriş yapmam fiilen mümkün değil, zaten imkanım olsa baştan taksitli alışveriş tercih etmezdim.

Hepsiburada’dan talebim, ilk verdiğim onay doğrultusunda yalnızca bulaşık makinesi için gerekli işlemlerin yapılması, buzdolabı ve çamaşır makinesi için başlatılan iade süreçlerinin iptal edilmesi ve mevcut taksitli alışverişimin aynen devam ettirilmesidir. Bilgim dışında başlatılan işlemler nedeniyle uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ürünlerimi kaybetmeden taksitli ödemeye devam edebilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Aksi takdirde hem Hepsiburada hem de Hepsiburada üzerinden işlem yapan Vestel bayisi hakkında ilgili mercilere şikayet edeceğim.