to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Sonrası Eksik Ve Hasarlı Ürün, Yetersiz İletişim
29/02/2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Dyson V15 Detect Absolute Kablosuz Süpürge satın aldım.
Ürünüm, 2025 yılının 4. ayında tetik arızası yaptı. Ürün ithalatçı garantili olduğu için satın aldığım yer ile iletişime geçtim ve onarım için ürünü kargo ile göndermem gerektiği tarafıma telefonla bildirildi. Ürünü ücretsiz kargo ile gönderebilmek için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.
5 Nisan tarihinde ürünü onarıma gönderdim ve 7 Nisan günü satıcıya teslim edildi. Onarım süreci boyunca servis benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve 3 Mayıs günü onarım sürecinin bittiğine dair uygulama üzerinden 'talebiniz olumsuz sonuçlandı' şeklinde bir mesaj aldım.
Ürünüm, 7 Mayıs günü tarafıma ulaştırılmak üzere kargoya verildi ve 9 Mayıs Cuma günü adresime teslim edildi.
Paketi açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Süpürgem gönderdiğim gibi gelmedi; her tarafı çizilmiş, kirliydi, onarımı yapılmamıştı, sorunum devam ediyordu ve eksik parçalarla geldi.
10 Mayıs Cumartesi günü Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünümün yetkili kişilerle görüşülüp tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi.
Ancak, 21. iş gününde ürünü kargoya verdiler ve yaklaşık bir ay mağdur oldum. Servis hiçbir şekilde iletişime geçmedi, içine yapılan işlemlerin fişi de konulmamıştı. Satıcı, Hepsiburada üzerinden sadece ürünün Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildiğini belirten bir cevap verdi. Hepsiburada ise 1-3 iş günü içinde sonucunuz sağlanacak diye bilgi verdi. Sorunum çözülmedi, iletişim sıfır. Ürünümü servise göndermeden önceki ve geldikten sonraki görselleri ekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 874458159 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
9 Mayıs Günü şikayetimi ve görsellerimi sizinle paylaştım hâlâ bir sonuç yok şikayet var a yazınca ilgileniyoruz diyorsunuz ürünümün ithalatçı garantili olduğunu ürünüm bozulunca fark ettim dedim ki kendi kendime Hepsiburada gibi büyük bir şirket en azından arksında durur diye endişem yoktu ama olmalıymış! Hâlâ dönüş olmadı ben süreci zaten Tüketici Hakları'na taşıyacağım bu işlemler bittikten sonra uygulamanızı dahi telefonumdan sileceğim bedava dahi olsa Hepsiburada üzerinden artık çöp bile almam
