to read complaints and reviews, or file yours.Ölü Piksel Tespitiyle Ayıplı Televizyon İçin Hepsiburada’dan Cevap Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden 4056310599 sipariş numarası ile satın aldığım Grundig 43gjq9200 model televizyon, yetkili servisin kurulum yaptığı gün ayıplı çıktı. Televizyonu ben hiç açmadan kurulum tamamen servis tarafından yapıldı ve kurulum sırasında ekranda ölü piksel olduğu tespit edildi. Servis bu durumu raporla da kayıt altına aldı ve cihazda ölü piksel sorunu olduğunu açıkça belirtti.
Hem Grundig hem de Hepsiburada ile bu konuyla ilgili yazılı ve sözlü birçok görüşmem oldu; tüm kayıtlar incelendiğinde bu durum net şekilde görülebilir. Hepsiburada’ya 21 Temmuz’dan beri defalarca ulaşmaya çalışmama, teknik servis raporu da dahil olmak üzere tüm evrak ve ekran görüntülerini iletmeme ve kendilerine üç günlük makul bir süre tanımama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Gönderdiğim mesajlar okunuyor ancak yanıt verilmiyor, müşteri hizmetleri kanallarından da sonuç alamıyorum.
Ayıplı ve kusurlu olduğu teknik servis raporuyla da tespit edilmiş bu televizyonun, adresimden alınarak hiç kullanılmamış ve ilk günden ayıplı olduğu tespit edilen bu ürün yerine kusursuz ve ayıpsız yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut durumda Hepsiburada’dan herhangi bir dönüş alamazsam, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı, ayrıca bu şikayetin bağlantısını da ilgili mercilerle paylaşacağımı belirtmek istiyorum. 1-626509234289663 numaralı talep, üç gündür bana dönülmeyen talep numaramdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Buraya 3 gündür giriyorum yazıyorum cevap vermiyorsunuz. Sanki bu kadar basit bir şeymiş gibi yazmanız çok komik. Sizce onu yapmamış olabilirmiyim.
Merhaba Özge Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-626509234289663 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ayin 21 nden bugüne kadar bakin yazdıklarıma hiçbirine cevap verilmedi halada dönülmedi! Cayma günümün geçmesini bekliyor olabilir misiniz
Bugün yeni gün dun sizi arayacaklar mutlaka gece 12 ye kadar çalışıyorlar denildi tabii ki ne arama ne de dönüş oldu hala. Pes etmeden her gün tüm gelişmeleri yazacağım belki siz bunları okuyup ilerde başınıza neler gelir görür öyle alışveriş yaparsınız. Burda herkes görsün diye mesaj atıyorlar arkası bos bir şey yapmıyorlar
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım sizlere sonuçları ileteceğim. Beni kaile alıp tek bir cevap bile vermediler telefon ile de dönmediler. Artık peslerinden koşmayacağım hakkımı savunacağımı söylemiştim.
