to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Garanti Kapsamındaki Kumanda Onarım Ücret Talebine İtiraz
Hepsiburada (d-market elektronik hizmetler ve tic. A. Ş.) üzerinden 4682200605 numaralı sipariş ile 19.02.2026 tarihinde satın aldığım Grundig 50 gq 700a model televizyonun kumandası, ürün elime ilk ulaştığı günden itibaren sorunlu çalışıyordu ve kumandanın ses açma‑kapama tuşu, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden, daha ilk hafta içinde yerinden çıkıp koptu. Ürüne ait fatura numarası 7240**2134’tür.
Yaşadığım bu arıza sonrasında 21 Nisan tarihinde Grundig yetkili servisine başvurdum. Servis, kumandadaki arızanın garanti kapsamında olmasına rağmen benden 900 TL onarım/değişim ücreti talep etti. Bu hukuka aykırı ücret talebini Hepsiburada çözüm merkezine ilettiğimde ise, müşteri hizmetlerinde görüştüğüm e**hanım, “servis kararlarına müdahale yetkimiz yok” diyerek, satıcı olarak üstlenmesi gereken yasal sorumluluktan özellikle kaçan bir yanıt verdi.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği satıcı firma olan Hepsiburada, üründeki ayıptan üretici ile birlikte müteselsilen sorumludur. Buna rağmen “biz karışamayız” denilerek sorumluluğun tamamen servise bırakılması, hem kanuna hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Satıcı firma olarak yasal sorumluluğunuzu yerine getirmenizi ve Grundig 50 gq 700a televizyonun arızalı kumandasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse ayıplı ürünün komple iade alınarak 21.999,00 TL bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Süreci uzatan “servis raporu gerekir” gibi oyalayıcı yaklaşımlar yerine, tüketici mevzuatına uygun, açık ve net bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Güncelleme: Grundig Merkezi 'çözeceğiz' diyerek yalan beyanda bulunmuş, servis ise ücret talebinde diretmeye devam etmiştir. Hepsiburada ise satıcı sorumluluğunu tamamen reddetmiştir. Markaların çözüm niyeti olmadığı netleşmiştir. Bu saatten sonra uzlaşma zemininden çıkılmıştır; faturam ve tüm görüşme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu an itibarıyla başlatıyorum. Marka imajınızın ve kanun tanımaz tavrınızın takdirini kamuoyuna bırakıyorum.
Resmi bilgilendirme: Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatılmıştır "Grundig merkezi ve yetkili servisi arasındaki tutarsız beyanlar ve 6502 sayılı Kanun'dan doğan ücretsiz değişim hakkımın engellenmesi nedeniyle; 2026/0051.5061 dosya numarası ile Antalya 1. İl Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Talebim, 'Ayıplı Mal' kapsamında ürün bedeli olan 21.999 TL'nin iadesidir. Bu aşamadan sonra yasal süreci ve heyet kararını takip edeceğim. Karar tebliğ edildiğinde bedel iadesinin yasal faiziyle tahsili için gerekli işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım."
Hepsiburada'ya başvurdum, servis bir kez daha ödeme talep etti ancak hâlâ bir çözüm alamadım, kumandam değişmedi ve sorunum devam ediyor.
