Hepsiburada (d-market elektronik hizmetler ve tic. A. Ş.) üzerinden 4682200605 numaralı sipariş ile 19.02.2026 tarihinde satın aldığım Grundig 50 gq 700a model televizyonun kumandası, ürün elime ilk ulaştığı günden itibaren sorunlu çalışıyordu ve kumandanın ses açma‑kapama tuşu, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden, daha ilk hafta içinde yerinden çıkıp koptu. Ürüne ait fatura numarası 7240**2134’tür.
Yaşadığım bu arıza sonrasında 21 Nisan tarihinde Grundig yetkili servisine başvurdum. Servis, kumandadaki arızanın garanti kapsamında olmasına rağmen benden 900 TL onarım/değişim ücreti talep etti. Bu hukuka aykırı ücret talebini Hepsiburada çözüm merkezine ilettiğimde ise, müşteri hizmetlerinde görüştüğüm e**hanım, “servis kararlarına müdahale yetkimiz yok” diyerek, satıcı olarak üstlenmesi gereken yasal sorumluluktan özellikle kaçan bir yanıt verdi.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği satıcı firma olan Hepsiburada, üründeki ayıptan üretici ile birlikte müteselsilen sorumludur. Buna rağmen “biz karışamayız” denilerek sorumluluğun tamamen servise bırakılması, hem kanuna hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Satıcı firma olarak yasal sorumluluğunuzu yerine getirmenizi ve Grundig 50 gq 700a televizyonun arızalı kumandasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse ayıplı ürünün komple iade alınarak 21.999,00 TL bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Süreci uzatan “servis raporu gerekir” gibi oyalayıcı yaklaşımlar yerine, tüketici mevzuatına uygun, açık ve net bir çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Grundig 
Yorumlar