to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 92.099 TL’ye Karşı Yeni Telefon Teslim Edilemedi Ve Mağduriyet Yaşadım
Hepsiburada üzerinden D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret AŞ’nin “Eskiyi Yenile” cep telefonu yenileme kampanyasından yararlanmak istedim. Mevcut telefonuma 45.900 TL değer biçildi ve yeni telefon için toplam 132.999 TL olan ürüne karşılık kredi kartımdan 92.099 TL ödeme çekildi. Kampanya gereği ertesi gün kapıda teslimat yapılacağı, eski telefonumu yedekleyip sıfırlayarak teslim etmem gerektiği bilgisi verildi.
22.09.2026 tarihinde ödemeyi yaptım, 23.09.2026 günü ise kargo görevlisi teslimat için geldiğinde sistemde 45.900 TL ödeme göründüğünü, bu nedenle teslimat yapamayacağını söyleyip ürünü teslim etmeden geri gitti. Tüm hatırlatmalara ve yönlendirmelere uyarak telefonumu yedekleyip sıfırladığım için o günden beri e-sim ve yedekleri tekrar yüklemekle uğraşıyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Hem ürünü teslim alamadım, hem süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı hem de kampanyaya güvenerek tüm kişisel telefon kurulumumu bozmuş oldum. Hepsiburada üzerinden talep oluşturmama rağmen şu ana kadar da bir geri dönüş yapılmadı. Yeni cihazımın, kampanyada belirtilen şartlar ve tarafımdan ödenen 92.099 TL esas alınarak, bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemsel hatanın düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fırat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-164698658261144 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siparişimi iptal edip tam tutarı kredi kartıma iade ettiniz. Bu süreçte iletişim kurulmadı ve ürün teslim almadım.
