Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Eksik Ödeme 5.075 TL Hesaba Yatırılmadı

Hepsiburada’nın eskiyi yenile kampanyası kapsamında 29 Aralık 2025 tarihinde 462 562 940 9 numaralı siparişimle yeni telefonumu aldım, ürün 30 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Eski telefonumu ise 2 Ocak’ta Hepsijet ile kampanya gereği gönderdim. Eski telefonuma karşılık tarafıma 38.000 TL ödeme yapılacağı söylenmişken, hesabıma yalnızca 33.000 TL yatırıldı ve 5.075 TL eksik ödeme yapıldı.

7 Ocak’ta Hepsiburada ile görüşerek eksik tutarı sordum, 14 gün içinde kalan ödemenin de yapılacağı söylendi. Bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar görüştüğümde 22 Ocak’ta verdiğim IBAN’a ödemenin yapıldığı bilgisi verildi, ancak hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, belirtilen tarihte böyle bir para girişi olmadığı net şekilde tarafıma iletildi.

Tüm bu görüşmelerin ardından bugün tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, talebimin ilgili birime iletildiği dışında somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ eksik olan 5.075 TL hesabıma yatırılmadı. Hem bu kadar büyük bir firmanın bu şekilde hata yapmasını hem de sürecin bu kadar uzamasını anlamakta zorlanıyorum.

Eskiyi yenile kampanyası kapsamında taahhüt edilen toplam tutarın tamamının, yani eksik kalan 5.075 TL’nin derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme ile birlikte firmadan özür beklediğimi belirtmek istiyorum.