to read complaints and reviews, or file yours.Monte Cristo Setinde 2. Cilt Eksik Gönderildi Mağduriyetim
Hepsiburada üzerinden Monte Cristo 2 cilt takım olarak birlikte sipariş ettim ancak kargo elime ulaştığında sadece 1. Cilt gönderilmişti. Siparişi 15 Haziran’da verdim, ürün 16 Haziran’da Aydın’daki adresime teslim edildi.
Eksik ürün için önce müşteri hizmetleri ve canlı destekle görüştüm ancak sorun çözülmedi. Sonra Hepsiburada’yı telefonla aradım, görüştüğüm temsilci eksik ürün talebi oluşturdu ve ardından eksik parça talebiniz oluşturuldu şeklinde hem SMS hem mail ile bilgilendirme aldım.
Benim net beklentim, sipariş ettiğim setin eksik olan 2. Cildinin hiç vakit kaybedilmeden adresime gönderilmesidir. Eksik ürünümün bir an önce kargoya verilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 15 Haziran’da sipariş verdiğim ve 16 Haziran’da teslim edilen “Monte Cristo Kontu” kitabının 2. Cildi paket içinden çıkmadı, yalnızca 1. Cilt teslim edildi. Sipariş sayfamda her iki cilt de görünmesine rağmen, kargodan eksik ürün çıktı ve bunu teslim alır almaz aynı gün fark ettim.
Eksik olan 2. Cildin gönderilmesi için uygulama üzerinden talep açtım, ardından müşteri hizmetlerine bağlandım, canlı desteğe yazdım, telefonla aradım. Taleplerim sonuç vermeyince tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve müşteri temsilcisi üzerinden kayıt oluşturuldu. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve eksik ürünüm gönderilmedi.
Ben ürünü iade etmek istemiyorum, 1. Cildi geri göndermeye de niyetim yok. Beklentim, siparişimde zaten yer alan ve parasını ödediğim Monte Cristo Kontu’nun eksik olan 2. Cildinin bir an önce adresime gönderilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmamasıdır. Burada yaptığım ikinci şikayet ve hala sorunumu çözmediniz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sipariş numaramı veya İlçeyi yazmak işlemleri hızlandırır mı? Bu arada bana gelen kolide Sefiller 1. Ve 2. Cilt, Simyacı, Gurur ve ön yargı, Öteki ve de Monte Cristo 1. Cilt vardı. Kargo desi ve ağırlık kayıtlarının incelenebilir.
Merhaba Efe Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 274453915 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yardımcı olan herkese teşekkürler 2. Cilt elime ulaştı. Merak eden olursa yazsın cevaplamaya çalışırım :)
Hepsiburada müşteri hizmetlerindeki Elif hanıma teşekkür ediyorum bir de Şikayetvar'a da teşekkür edelim:)
