to read complaints and reviews, or file yours.Leke İçeren Bebek Battaniyesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Hepsiburada üzerinden 17 Ağustos tarihinde verdiğim siparişle aldığım bebek battaniyesi lekeli bir şekilde teslim edildi. Ürün elime ulaştığında üzerindeki lekenin çıkması için yıkamayı denedim ancak leke hiçbir şekilde çıkmadı ve ürün bu haliyle kullanılamaz durumda.
Sipariş numaram 478 398 764 3’tür. Yeni doğacak bebeğim için aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum ve mağdur olmak istemiyorum.
Yaşadığım sorunun ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında bana, “Neden 14 gün içinde iade etmiyorsunuz, bilgi vermiyorsunuz? ” tarzında azarlar bir üslupla yanıt verildi. Sorun yaşadığım bir ürün için destek almaya çalışırken bu şekilde bir yaklaşım görmem hem üzdü hem de müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu.
Üründeki sorun ve müşteri hizmetlerinde karşılaştığım üslup nedeniyle memnuniyetimin sağlanmasını, gerekli incelemenin yapılarak gerek ürünle ilgili gerekse müşteri temsilcisi tarafındaki süreçle ilgili tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşegül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 533134058 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
