Kutusu Hasarlı Televizyon İçin İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Hepsiburada’dan 4180936298 sipariş numarası ile Onvo 43OVF9000FQ 43'' 109 ekran uydu alıcılı Full HD Google Smart QLED TV satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun hasarlı olduğunu biz fark etmedik, kutuyu açmadan servisi arayarak kurulum talebinde bulunduk.

Servis eve geldiğinde kutuyu inceledi ve kutuda hasar olduğu için kurulum yapamayacaklarını söyleyip geri gitti.

Servis, "tutanak tutma yetkimiz yok" diyerek herhangi bir form ya da resmi kayıt oluşturmadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu detaylı şekilde anlatarak ürünün değişimini veya iadesini talep ettim. Ancak bana, ürün tesliminden 3 gün geçtiği için iade talebimin reddedildiği söylendi.

Tarafıma kutusu hasarlı, ayıplı bir ürün gönderilmesine rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı, "kutunun hasarlı olduğunu görseydiniz" denilerek konu kapatılmak istendi. 9.000 TL ödeyerek aldığım TV elimde kaldı, mağduriyetim giderilmedi.

Ayıplı ve kutusu hasarlı gönderilen bu televizyon için, ürünün değişimini ya da iadesini yaparak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, yaşatılan mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.