to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hasarlı Ürün ve İptal Edilen Değişim Süreci
01 Kasım 2024 tarihinde 4697241802 sipariş numaralı Onvo 55OVF9000UQ 55” 140 ekran dahili uydu alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV isimli ürünü, 14.999,00 TL bedel karşılığında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ödeme, 10.000 TL Hepsiburada kuponu (Setcard üzerinden temin edilmiş) ve 4.999 TL Nakit ödeme şeklinde gerçekleştirilmiştir. Ancak, ürün elime çerçevesi bükülmüş ve hasarlı bir şekilde ulaştı. Yetkili servis tarafından inceleme başlatılmış ve Onvo firması aracılığıyla bir servis raporu düzenlenmiştir. Bunun üzerine değişim süreci başlatılmıştır.
Olayın Gelişimi:
03 Aralık 2024 tarihinde Talep No: 952249349 ile ürün değişim talebi oluşturdum. Talebim servis onayı almış ve değişim süreci için ürün teslim alınmış olmasına rağmen, yaklaşık 25 gün boyunca ürün kargo firması tarafından teslim alınmamış ve değişim işlemi gerçekleştirilmemiştir. Bu durum, Tüketici Kanunu’nun 14 günlük kesintisiz değişim veya iade hakkını ihlal etmektedir.
25 günün sonunda, ürün teslim alınmış ancak bu kez benim onayım olmadan değişim talebim iptal edilerek, 26 Aralık 2024 tarihinde Talep No: 033369951 ile iade işlemi başlatılmıştır.
Ürünün iade edilmesiyle birlikte, ürünün satıcısının artık Hepsiburada olmaması nedeniyle, 10.000 TL değerindeki Hepsiburada kuponum farklı satıcılar için kullanılamaz hale gelmiştir. Aynı marka ve model ürünü yeniden satın alma imkanım ortadan kalkmıştır.
Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişim kurmuş ve çözüm talep etmiş olmama rağmen talebim dikkate alınmamış ve değişim işlemi yapılmamıştır.
Taleplerim:
Siparişe konu olan ürünle aynı özelliklere sahip bir ürünün tarafıma temin edilmesi, 10.000 TL Hepsiburada kuponumun yeniden aktif hale getirilmesi (sadece aynı ürünü alabileceğim Onvo 55OVF9000UQ 55” 140 ekran dahili uydu alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV) şeklinde veya karşılığı olan bedelin tarafıma iade edilmesi, yaşadığım manevi zorlukların ve maddi mağduriyetimin telafisi adına gereken düzenlemelerin yapılması.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Otomatik mesajlar çözüm üretmiyor spesifik çözüm üretmenizi bekliyorum!
Merhaba Tahsin Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 957260358 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Geçte olsa (2 ayın ardından) Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılınca sorunum çözüldü. Kuponun ürün bazlı tanımlanması sağlandı. Teşekkür ederim ancak süreci bu kadar uzatmaya gerek yoktu. Var olan ve kendi hakkım olanı almaya bu kadar uğraşmamalıyım. İyi çalışmalar dilerim.
