to read complaints and reviews, or file yours.Kutusu Açılmış Airpods Pro 2 Nedeniyle Güven Kaybı Ve İade Talebi
14.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim Apple Airpods Pro 2 (USB-C) modeli ürün, tarafıma ulaştığında ürün kutusunun üst kısmındaki bandın açılmış ve tekrar yapıştırılmış, alt bandın ise orijinal hâlini koruduğu açıkça görüldü.
Ürünü kesinlikle açmadım. İlk elime ulaştığı andan itibaren video ve fotoğraf kaydı aldım. Bu kayıtlar, söz konusu bandın daha önce açıldığını ve ürünün "sıfır" vasfı taşıyıp taşımadığına dair şüphe uyandıran açık delillerdir.
Ürünün ulaşmasını 3 gün bekledim. Şehrimdeki teknoloji mağazalarında aynı ürün daha uygun fiyata satılmasına rağmen Hepsiburada’nın güvenilirliği nedeniyle buradan satın almayı tercih ettim. Ancak bu durum, yalnızca bir zaman kaybı değil, markaya duyduğum güvenin sarsılması anlamına gelmiştir.
Premium üyelik sahibi olarak yıllardır alışveriş yaptığım bu platformda ilk defa ciddi bir problem yaşadım. Üç farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen tarafıma yalnızca prosedürel yanıtlar verilmiş, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Ürün şu anda iade sürecine alınmıştır.
Ancak açıkça ifade ediyorum:
-Hijyen kategorisine giren bir kulaklık, kutusu açılmış şekilde müşteriye gönderilemez.
-Bu olay nedeniyle en az 1 haftalık zaman kaybı yaşamış bulunmaktayım.
-Müşteri temsilcileri, olayın ciddiyetini kavrayamamış ve güven kaybını telafi edememiştir.
Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında koşulsuz iade hakkımı kullanıyor ve ürün bedelinin ivedilikle iadesini talep ediyorum.
Madde 12: Ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkı 14 gün boyunca geçerlidir.
Madde 9: Şüpheli/ayıplı ürünlerde iade koşulsuz olarak sağlanmalıdır.
Hijyen ürünleri, yalnızca ambalajı açıldığında iade dışı kalır.
Satıcı, iade edilen ürünün ücretini en geç 14 gün içinde müşteriye geri ödemekle yükümlüdür.
Bu haklarım doğrultusunda iademin koşulsuz ve gecikmeksizin tamamlanmasını, ayrıca tarafıma yetkili birim tarafından açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, ilgili resmi kurumlar ve yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
**Bu anlattığım sorunun gelişmelerini bu yazı altında güncelleyeceğim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Standart prosedür mesajınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmeliyim ki; yaşadığım durum sıradan bir müşteri memnuniyetsizliğinden öte, ürünün kutusunun açılmış izlenimi vermesi nedeniyle ayıplı ürün şüphesi taşıyan ve hijyen kurallarına aykırılık içeren bir olaydır. Konunun yalnızca “incelenecek” denilerek geçiştirilmesi ya da sürecin zamana yayılması halinde, bu şikayetin Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşınacağını, elimdeki video ve fotoğraflı delillerle birlikte sunulacağını belirtmek isterim. Bu nedenle beklentim çok nettir: Koşulsuz iade talebimin kabulü, Ücret iademin 14 gün beklenmeden hızlıca tamamlanması... Şu ana kadar yaşadığım memnuniyetsizlik yalnızca ürünle değil, aynı zamanda müşteri ilişkileri sürecindeki yetersizlikle de ilgilidir. Bu konunun gerçekten memnuniyete dönüşmesini istiyorsanız, klasik yanıtlar yerine somut adımlar atılması gerekmektedir. İlginizi bekliyorum. Saygılarımla.
Merhaba Berkay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 543868369 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
