to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açılması Nedeniyle İadenin Reddedilmesi Ve Süre Uzatılması Şikayeti
Hepsiburada üzerinden Evofone satıcısından 15 Ağustos tarihinde poco X8 Pro Max model telefonu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük koşulsuz iade hakkım olduğunu bildiğim için telefonu açıp denedim ve bazı sorunlar yaşadığım için 19 Ağustos tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak yalnızca kutuyu açtığım gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve ürün bugün tarafıma geri gönderildi.
Bir ürünün sorunlu olup olmadığını anlamak için kutusunu açıp denemem gerektiği ortadayken, sırf kutu açıldı diye iadenin reddedilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de 14 günlük deneme/iade mantığına aykırı bir uygulamadır. Ayrıca iade sürem 30 Ağustos’ta dolmasına rağmen ürün Evofone ve Hepsiburada tarafında yaklaşık bir hafta bekletildi, bu süreçte bilerek oyalandığımı ve süreyi doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talep oluşturduklarını söylediler; ertesi gün ise talebin tek taraflı kapatıldığını gördüm, başka bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle 300815761 numaralı iade talebimin hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedilmiş olmasını kabul etmiyorum.
Hem Evofone satıcısının hem de Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluk almasını, 300815761 numaralı iade talebimin onaylanmasını ve ilgili siparişe ait ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tekrar iade talebi oluşturdum yarın kapıdan alınacak telefon size ulaşınca paramı iade edin telefonu geri göndermeyin yoksa Tüketici Hakları'na gideceğim
