Pringles İadesinde Kutu Eksikliği Ve 280 TL Taksi Masrafının Geri Ödenmesi

Trendyol’dan 11528696976 numaralı siparişim kapsamında aldığım Pringles cips ürününü iade etmek isterken büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün daha önce de yanlış gönderilmişti ve kapıdan teslim almıyorlar, kargoya ben götürmek zorunda kaldım. Taksiyle gidip 280 TL yol parası ödedim, kargoya gittiğimde ise bu ürünü bu şekilde alamayız, özel kutu bulup bantlayıp öyle teslim etmeniz gerekiyor denildi.

Ben de o zaman kutuyu siz verin dedim, buna rağmen maalesef bizde kutu yok denilerek geri çevrildim. Kutu olmadan nasıl iade yapacağımı kendim çözmem bekleniyor, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Paranla rezil olmak tam olarak bu durum olsa gerek. Uygulamada beni Asistan isimli bir bölüme yönlendiriyor, oradaki görevli de konudan habersiz, net bir şey söylemeden sadece fıs fıs konuşuyor ve sürekli bekleyin efendim demekten başka hiçbir çözüm sunulmuyor.

Eklerde paylaştığım ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle 4 gündür uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım. Ürünün kutu bahane edilmeden sorunsuz şekilde iadesinin alınmasını, ekstra ödediğim yaklaşık 280 TL’lik taksi masrafımın da tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, kargo ve asistan tarafında net ve yardımcı bir süreç oluşturulmasını istiyorum.