Kırılan Monitörümün Taşıma Sorumluluğu Hepsiburada Ve Hepsijet’tan Kabul Edilmedi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung 32" Odyssey g5 g55C LS32CG552EUXUF 1MS 165Hz (HDMI+DP) QHD Curved Gaming monitörümle ilgili Hepsiburada ve Hepsijet yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün tarafıma ilk teslim edildiğinde tamamen sağlamdı. Daha sonra ürünü iade etmek için Hepsijet’e teslim ettim ve yaklaşık 3 Şubat tarihinde evimden alındı. Ancak taşıma sürecinde monitör kırıldı ve ürün hasarlı şekilde geri gönderildi.

Yaşanan hasarla ilgili Samsung ile de görüştüm. Samsung tarafından, ürünün hasarının kargo/taşıma sürecinden kaynaklandığı açıkça tarafıma iletildi. Buna rağmen Hepsiburada ve Hepsijet, sorumluluğu kabul etmeyip konuyu bana yüklemeye çalışıyor. Bir görüşmede 15 günlük iade süresinin geçtiği söylenirken, başka bir görüşmede ellerinde kargo tutanağı olmadığı için işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ben ürünü sağlam şekilde teslim etmişken, kendi taşıma süreçlerinde tutanak tutulmamış olmasının benim sorumluluğumda gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte defalarca destek kaydı oluşturdum, birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her seferinde konunun doğru düzgün incelenmediğini ve sadece standart, baştan savma cevaplar verildiğini gördüm. Temsilciler sorunu çözmek için gerçek bir çaba göstermedi, üst departmanla görüşüldüğü söylenmesine rağmen yine tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu çelişkili ve yetersiz dönüşlerden, aslında haksız olduklarını bildikleri halde sorumluluk almaktan kaçındıkları izlenimini edindim.

Ben artık bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün sağlam teslim edildiği, taşıma sürecinde hasar gördüğü ve Samsung’un da hasarın kargo kaynaklı olduğunu belirtmesine rağmen, “tutanak yok” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Hepsiburada’dan ve Hepsijet’ten talebim, konunun gerçekten yetkili bir kişi tarafından ayrıntılı olarak incelenmesi, benimle doğrudan muhatap olunması ve kırılan monitörüm için iade işleminin gerçekleştirilmesidir.

Bu şikayet sonrasında da baştan savma, kopyala-yapıştır cevaplarla konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Gerekli çözüm üretilmediği takdirde ticari mahkemede yasal süreci başlatacağımı ve uğradığım tüm maddi zararların karşılanmasını talep edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. İlgili talep numaram 681237816’dır.