Satıcının Haksız İade Reddi Ve Suçlayıcı Tutumu

Hepsiburada üzerinden 16 Temmuz 2026 tarihinde Sitilmakine isimli satıcıdan, 4824602569 sipariş numarası ile 277,00 TL bedelle “Abm 2 Litre İlaç Pompası” satın aldım. Ürün 22 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün kalitesini beğenmediğim için yasal hakkım olan 14 günlük süre içerisinde Hepsiburada üzerinden “Kolay İade” talebi oluşturdum ve ürünü 31 Temmuz 2026 Cuma günü gelen Hepsijet kuryesine teslim ettim.

Yaklaşık 5 yıldır aktif olarak Hepsiburada kullanıcısıyım ve bu zamana kadar yüzlerce sipariş verdim, gerektiğinde iade talepleri de açtım. İlk defa böyle çirkin bir durumla karşılaşıyor, adeta hırsızlıkla itham ediliyorum. Ben tok gözlü bir insanım, böyle ucuz şeylere asla tenezzül etmem ve çalmam; beni hırsızlıkla itham etmeye kimsenin hakkı yoktur.

Satıcı Sitilmakine, kargodan gelen paketi açtığında hangi parçaların veya hangi ek hediyelerin eksik olduğunu resmi ve somut olarak hiçbir şekilde belirtmemiştir. Bir yandan ürünün kullanıldığını iddia etmekte, bir yandan eksik parçalardan bahsetmekte, bir yandan da ek hediyelerin gönderilmediğini öne sürmektedir. Bu iddiaların tamamı soyut, dayanaksız ve birbiriyle çelişen beyanlardan ibarettir.

Tarafıma gönderilen kargo paketinin içeriğinde ne varsa, tüm aparatları ve hediyeleri dahil olmak üzere hiçbir parçaya dokunmadan, içinden hiçbir şey almadan, aynen geldiği gibi kutusuna yerleştirip paketledim, bantladım ve kuryeye eksiksiz şekilde teslim ettim. Kendimden ve gönderdiğim paketin içeriğinden son derece eminim.

Şüphe uyandıran asıl husus şudur: Ürün 31 Temmuz’da kuryeye verilmiş ve normal şartlarda 2–3 gün içinde satıcıya ulaşmıştır. Satıcı ürünü teslim aldıktan sonra, talep numarası 017169569 olan iade sürecinde, 11 Ağustos Salı günü saat 15:57’ye kadar bilinçli bir şekilde beklemiştir. Yasal inceleme sürelerini kasıtlı olarak aşan satıcının, paket içindeki hediyeleri veya aparatları kendisi çıkartarak sorumluluğu bana yüklediğini ve iadeyi usulsüz bir şekilde reddettiğini düşünüyorum.

Reddedilen ürün 15 Ağustos 2026 günü saat 13:30’da tarafıma kargo ile geri teslim edildiğinde büyük bir şok yaşadım. Bunun üzerine Hepsiburada Canlı Destek hattına bağlandım. Görüştüğüm A*** isimli müşteri temsilcisi hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmamıştır. Ürünü kuryeye eksiksiz teslim ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen satıcının soyut iddialarını savunmuş, “Yasal süreniz dolmuş olduğu için işlem yapamıyorum, satıcıya sor kısmından talep açın” diyerek konuyu adeta üzerimden atmıştır.

İade sürecini yasal süre içerisinde, 31 Temmuz’da ürünü kuryeye vererek başlatan kişi benim; süreci günlerce bekleterek zamana yayan ve yasal sürenin dolmasına sebebiyet veren ise satıcının kendisidir. Temsilcinin bu hatalı yaklaşımını, tüketiciyi zan altında bırakan satıcıyı koruyan tavrını ve ilgisizliğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Satıcının ürünü eksik teslim aldığına dair, kargo firmasıyla birlikte kapıda tutulmuş resmi bir “Durum Tespit Tutanağı” veya “Hasar Tespit Tutanağı” bulunmamaktadır. Resmi bir tutanak olmaksızın, 5 yıllık temiz alışveriş geçmişi olan bir müşteriyi soyut iddialarla hırsız yerine koyarak iade reddetmenin herhangi bir yasal zemini olmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız ve usulsüz şekilde verilen iade reddi kararının Hepsiburada güvencesiyle iptal edilerek 277,00 TL tutarındaki ücret iademin kartıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kargo hareketleri, ekran görüntüleri ve sipariş dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.