to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Multimedya Ekranı Ve Belgesiz Ürün İçin İade Sürecinde Uzayan Gecikme
Hepsiburada üzerinden istocelektronik satıcısından 24 Ağustos 2026 tarihinde 4873304347 numaralı siparişle Fiat Fiorino uyumlu Carplayer Caros Android multimedya ekran (4 GB RAM, 64 GB hafıza) satın aldım. Ürün 25 Ağustos 2026 saat 11.36’da elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünle birlikte ne kullanım kılavuzu, ne garanti belgesi ne de fatura çıktı.
Ürünü oto müzik sistemiyle ilgilenen ustaya montaj yaptırdık. Fiat Fiorino’ya uyumlu olduğu belirtilen ara bağlantı soketli kablo ve fişlerle bağlantı yapıldı ancak cihaz hiç çalışmadı. Bunun üzerine satıcıyla WhatsApp üzerinden 28 Ağustos’ta durumu paylaştım, bana 31 Ağustos’ta geri dönüş yaptılar. Hepsiburada’yı da arayıp durumu anlattığımda, bana kusurlu ürün olduğu için iade etmem gerektiği söylendi.
Ürünü iade sürecine soktuğumda ise bu kez hem satıcı hem Hepsiburada tarafından sürekli “ürün inceleniyor” bahanesi ve 3/5/8 iş günü gibi uzayan süreler verilerek oyalanmaya başladım. 31 Ağustos 2026’dan bu yana, bugün itibarıyla yaklaşık 10 gündür hiçbir somut çözüm üretilmedi ve ürünün kutusunu açtığım gerekçesiyle iadenin yapılmak istenmediği ifade ediliyor.
Kutusundan garanti belgesi, fatura ve kullanım kılavuzu çıkmayan, üstelik araca takıldığında hiç çalışmayan bu kusurlu ürün için tarafıma vakit kaybetmeden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin bu kadar uzatılması ve sürekli değişen tarih verilerek oyalanmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden istocelektronik satıcısından Carplayer Caros Fiat Fiorino uyumlu Android multimedya (4 GB RAM, 64 GB hafızalı) ekran satın aldım. 28 Ağustos 2026 tarihinde ürün araç ustası tarafından montajı yapılmasına rağmen cihaz hiç çalışmadı.
Cihaz çalışmayınca satıcı istocelektronik ile WhatsApp üzerinden, Hepsiburada ile ise telefonla iletişime geçtik. Satıcı herhangi bir dönüş yapmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise ürünü kusurlu ürün olarak iade etmemizi söyledi. Bunun üzerine 28 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum, 29 Ağustos’ta ürünü kargoya verdim.
Bugün Hepsiburada’dan “kusurlu ürün adınıza kargolanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Herhangi bir açıklama yapılmadan, inceleme sonucu paylaşılmadan ve tarafıma danışılmadan çalışmayan, kusurlu ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum.
Cihazın montajına rağmen hiç çalışmaması nedeniyle ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu aşamadan sonra kusurlu ürünün tekrar gönderilmesini değil, ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hepsiburada ve istocelektronik’ten, inceleme sürecinin nasıl yürütüldüğünün açıklanmasını ve ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-339960392706471 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
