Kusurlu Koltuk Modülünün İadesi Ve Değişim Talebi

Hepsiburada internet sitesi üzerinden satıcısı s Design Home olan bir mobilyacıdan 27 Ekim tarihinde koltuk siparişi verdim. Koltuğun modüllerinden birinde defo ve yırtık olduğunu teslim aldıktan sonraki ilk hafta içinde fark edip hem Hepsiburada üzerinden hem de satıcıyla iletişime geçerek bildirdim. Kusurlu olan modülün iade alınmasını talep ettim ancak bunu kabul etmediler, sadece değişim, tamir ya da hediye üründen bahsettiler. Hediyeyi ve tamiri kabul etmeyip açıkça kusurlu modülün değiştirilmesini istediğimi belirttim.

O günden bu yana ne arayan oldu ne de koltuğu almaya gelen. 3–4 defa hem arayarak hem de mesaj yoluyla durumu tekrar hatırlattım. En son yılbaşından sonraki ilk sevkiyatla kusurlu modülü alacaklarını söylediler fakat şu an ocak ayına gelmemize rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünü İstanbul Tuzla’daki adrese teslim aldım. Hepsiburada sipariş numaram 479 007 227 5’tir. Ürün için toplam 28.338,92 TL ödeme yaptım, kusurlu gelen modülün bedeli yaklaşık 7.300 TL civarındadır.

S Design Home ile WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım, şikayet edeceğimi açıkça ilettim, buna rağmen verilen sözler tutulmadı ve süreç sürekli oyalamayla geçiştirildi. Bana tamir süresinin 30 gün olduğunu söyleyip beklettiler ancak bu süre çoktan aşıldı ve hâlâ somut bir adım atılmadı. Bu süreçte telefon numaram değişti, güncel numaram olan 0553********88’i kendilerine defalarca iletmeme rağmen yine de tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmadı.

Kusurlu gelen modülün bir an önce adresimden alınmasını ve ilgili modül bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 0553********88 numaralı telefonumdan acilen benimle iletişime geçilmesini, daha fazla bekletilmeden modülün alınarak ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.