to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Gardırop Ve İade Sürecinin Uzun Sürede Tamamlanmaması
Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Rabi Mobilya Diva Country 4 kapak 2 çekmeceli gardırop satın aldım. Ürün elime ulaştığında gövde malzeme kalitesini oldukça düşük buldum, montaj sonrasında da gardırobun gövdesinin oldukça hafif kaldığını fark ettim. Boyasında kusurlar vardı, kırık parçalar çıktı, orta kapaklar birbirine düzgün şekilde birleşmediği için orta kısım sürekli açık kalıyor ve vida yerlerinde bariz hatalar bulunduğundan çekmece yerleri de tam olarak denk gelmiyor.
Bu kusurlar nedeniyle ürünü 13 Haziran’da iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Sistem üzerinde ürünün 9 Temmuz’da teslim edildiği görülmesine rağmen iade süreci hâlâ tamamlanmadı ve herhangi bir net gelişme olmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın üst birime iletildiği ve 2 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen somut bir sonuç veya açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı.
Hem kusurlu ve kalite olarak yetersiz bir ürünle hem de uzun süredir çözülemeyen bir iade süreciyle mağdur edilmiş durumdayım. 10.349 TL bedelli bu alışverişi 6 taksit olarak almakla beraber, iade ettiğim ürünü hiç kullanmamama rağmen iade süreci tamamlanmadığı için 2 taksitini ödemek zorunda kalarak mağdur edildim. İademin bir an önce onaylanarak ücretimin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Benim şu an ki tek önceliğim mağduriyetimin giderilerek ücret iademin yapılmasıdır. Bu ürünün iadesini tamamlamadığınız için geçen süre zarfında 2 taksitini ödemek zorunda kaldım. Ürün iadesi tamamlanmadığı için çocuğumun acil ihtiyacı olan gardırop ürününü yeniden alışverişini gerçekleştiremiyorum.
Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-528228978028886 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
