to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet: SEG Buzdolabım İçin Çözüm Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden 18.11.2015 tarihinde SEG marka bir buzdolabı satın aldım. Sipariş numaram 408 569 127 6’dır. Ürün Aksaray Merkez Kurtuluş Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Kurulum için SEG/Vestel servisini aradığımda, buzdolabının litre hacmi belli bir seviyenin altında olduğu için kurulumu kendimin yapması gerektiği, istersem de belli bir ücret karşılığında servisin kurulum yapabileceği bilgisi verildi.
Vestel müşteri hizmetleri, Vestel’in web sitesi üzerinden adımları takip ederek faturayı yükleyip garantiyi bu şekilde başlatabileceğimi söyledi. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu yöntemi kesinlikle kabul etmediklerini, üründe arıza çıkması durumunda kutu açıldığı için iade almayacaklarını belirttiler. SEG/Vestel servisinin ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgileri nedeniyle 20.11.2025 tarihinden beri mağdur durumdayım ve ürünü kullanmaya dahi başlayamıyorum.
Bu ürün için kurulumun ücretsiz ve doğru şekilde, tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan bir an önce yapılmasını istiyorum. Eğer kurulum bu şekilde yapılmayacaksa, hiçbir sorun yaşamadan iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ramazan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 584534256 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
