to read complaints and reviews, or file yours.Kuponlu Sipariş Onaylandı, Hatalı Fiyat Nedeniyle Tek Taraflı İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden Loobex Buhar Makinesi me-3140 ürünü için hesabıma tanımlanan kuponu kullanarak gece 00.25 civarında sipariş oluşturdum. Sipariş onaylandı, kargoya verilip “kapında” olarak aynı akşam teslim edileceği yazıyordu. Ancak sabah 05.52’de siparişimin iptal edildiğini gördüm.
İptal gerekçesi olarak SMS ile “Üzgünüz, ürününüz hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle iptal olmuştur” şeklinde bir mesaj gönderildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece 50 TL’lik özür kuponu tanımladıklarını ilettiler. Hem siparişim onaylanıp teslim edilecekmiş gibi gösterilmesi hem de sonrasında tek taraflı olarak “hatalı fiyat” bahanesiyle iptal edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Siparişimin oluşturulduğu andaki fiyat ve kullandığım kupon koşulları korunarak yeniden geçerli hale getirilmesini ya da en azından bu mağduriyeti gerçekten telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Herhangi bir bilgi verilmedi
Merhaba Zeynep Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 214900351 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
