to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Sonucu Sipariş İptali Ve 1000 TL İndirim Hakkının Geri Dönüşü Talebim
18.01.2026 tarihinde saat 00:26’da Hepsiburada üzerinden 4571388831 sipariş numarası ile Loobex Hava Nemlendirici Buhar Makinesi (me-3140) ürününü sipariş ettim. Sipariş oluşturma aşamasında sistem tarafından otomatik olarak uygulanan "1100 TL ve üzerine 1000 TL indirim" kampanyası ile ürün bedeli 699 TL’ye düşmüş, ödemenin 490 TL’si Hepsipay bakiyemden, kalan tutar ise kredi kartımdan tahsil edilerek satış sözleşmesi kurulmuştur.
Ancak aynı gün sabah 05:06’da tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş ve ücret iadesi yapılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iptalin "kampanya kurgusundaki sistemsel hata" kaynaklı olduğu belirtilmiş ve yaşanan mağduriyete karşılık hesabıma "memnuniyet kuponu" tanımlandığı söylenmiştir. Tanımlanan kuponun değeri ise sadece 50 TL’dir.
Tüketici olarak satıcının kampanya kurgusundaki veya sistemsel altyapısındaki hataları takip edemem. Sepette otomatik düşen, ödemesi alınan ve onaylanan bir sipariş satıcı için bağlayıcıdır. Satın aldığım ürünün bedeli 1 TL veya 10 TL gibi hayatın olağan akışına aykırı bir rakam değildir. 699 TL, kampanya dönemlerinde makul görülebilecek bir fiyattır ve bu durumda "esaslı yanılma" söz konusu değildir. Elimden alınan 1000 TL'lik indirim hakkına karşılık, dalga geçer gibi 50 TL’lik kupon tanımlanması müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Hepsiburada'nın "sistemsel hata" arkasına sığınarak tüketiciyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Talebim açıktır: Ya ürünün sipariş verdiğim andaki fiyat olan 699 TL üzerinden tarafıma gönderilmesini ya da 1000 TL’lik indirim hakkımın hesabıma aynen geri tanımlanmasını istiyorum. Aksi takdirde elimdeki sipariş ekran görüntüleri ve ödeme dekontlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hacı Osman Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz incelenmiş olup, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet aradılar ama yetişemedim. Sonrasında ben aradım. Teknik ekiplerin araması için tekrar aranma talebi oluşturuldu. Aramalarını bekliyorum.
