to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Hatası Nedeniyle Siparişim İptal Edildi, İndirimli Fiyatla Gönderim Talebi
18.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sağlık ve kişisel bakım kategorisinden ürünler sipariş ettim. Hesabıma tanımlanan bir kupon sayesinde ürünlerin fiyatı yaklaşık 630 TL’den 130 TL’ye düşmüş ve toplamda kargo ücretiyle birlikte 179 TL’lik ödememi kredi kartıyla gerçekleştirmiştim. Ancak siparişi verdikten yaklaşık 5 saat sonra 4363235756 numaralı siparişim, hiçbir şekilde kargoya verilmeden iptal edildi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptal gerekçesi olarak fiyat hatası olduğunu söylediler. Fakat siparişini verdiğim ürünlerin Hepsiburada üzerindeki fiyatları hala aynı görünüyor. Asıl sorunun, sistemsel/yazılımsal bir hata nedeniyle hesabıma kupon tanımlanması ve bu sayede ürünlere yaklaşık 500 TL indirim uygulanması olduğunu, bunun fark edilmesiyle de siparişimin iptal edildiğini düşünüyorum. Hepsiburada’nın kendi yaşadığı yazılımsal hatanın faturasının bana kesilmesini, siparişimin bu şekilde iptal edilmesini adil bulmuyorum.
Hepsiburada’nın, vermiş olduğum 4363235756 numaralı siparişi, satın aldığım andaki indirimli haliyle onaylayarak ürünlerimi tarafıma göndermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Herhangi bir dönüş yapılmadı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Merhaba Serhat Ali Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet arandı ama herhangi bir çözüme kavuşulmadı önceki konuşmaların aynısı söylendi boş bir konuşma yani çözüm odaklı yaklaşılmadı. Hesabımı kapattım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum sizin hatalarınızın sonucunu müşteriye yansıtmak iş ahlakı olarak etik değil.
