to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Fiyatlandırma Nedeniyle Sipariş İptali Ve Açıklama Eksikliği
18.01.2026 tarihinde saat 00.20 civarında Hepsiburada üzerinden bir sağlık ürünü için sipariş verdim. Sipariş numaram 453 125 689 1. Ancak aynı gün sabah sisteme girdiğimde siparişimin “hatalı fiyatlandırma” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen ilgili üründe herhangi bir fiyat değişikliği yapılmadı, ürün hâlâ aynı fiyattan satışta görünüyordu.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece durumun incelendiği ve düzeltilemeyeceği bilgisi verildi. Ürün fiyatı değişmemiş olmasına rağmen siparişimin iptal edilmesi ve konuyla ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapılmaması beni mağdur etti.
Siparişimin iptal edilmeden önceki fiyat ve koşullarla tekrar aktif edilmesini veya hak kaybı yaşamamak için aynı avantajı sağlayacak, benzer özelliklere sahip bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu tür durumların şeffaf ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alper Bey, Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şaka gibi 1000 TL'lik kupon hakkını alıp 50 TL'lik telafi kuponu verdiğiniz için teşekkürler.
Süreç uzadıkça uzuyor fakat Şikayetvar'da incelediğim kadarıyla müşteriler için farklı telafi kuponu tanımlamaları yapılmış. İptal edilen siparişimin tekrar aktif hale getirilmesini ya da aynı tutarda ve kapsamda telafi kuponu ile sorunumun çözülmesini istiyorum. Umarım daha somut ve kalıcı çözümler bulursunuz.
