to read complaints and reviews, or file yours. 
03 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel marka ankastre setin fırını, Adana Seyhan adresime arızalı şekilde teslim edilmiştir. 08.04.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, ürünün ayıplı olduğuna dair resmi tutanak düzenlemiş olmasına rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşturulmamıştır.
Sipariş numaram 4122051469 olup, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece beklemem gerektiği söylenmiş ve sürekli yeni talepler açılarak süreç uzatılmıştır. İlk talebin sonuçlanması yaklaşık 10 günü bulmuş, sonrasında ise her seferinde 1-3 iş günü, kargo süreci ve tekrar inceleme gibi gerekçelerle oyalandım. Ürün hali hazırda mutfağıma kurulu olmasına rağmen sökme ve iade sürecinin tamamen bana yüklenmek istenmesi, bu sırada fırın ve ocağımı kullanamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama yol açmaktadır.
Yetkili servis raporu açıkça ortada olmasına rağmen yeniden inceleme talep edilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle seçimlik haklarımdan değişim veya bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Bu süreçte ürünü kullanamamamdan kaynaklanan zaman kaybım ve mutfak ihtiyacımı karşılayamama gibi nedenlerle oluşan maddi mağduriyetimin de telafi edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle giderilmesini ve ayıplı ürünle ilgili sürecin hiçbir ek külfet yüklenmeden tarafıma çözülmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Hepsiburada üzerinden satın aldığım 3’lü Kumtel ankastre setini 23 Ekim 2025 tarihinde teslim aldım. Setten çıkan fırın, yetkili firma tarafından açılıp kontrol edildiğinde bozuk olduğu tespit edildi ve bununla ilgili tutanak tutuldu. Ürünü iade etmek üzere gönderdim. İade sürecinde bana verilen ta...
25 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel beyaz cam dijital ankastre set siparişi verdim. Ürün 28 Temmuz 2025’te tarafıma ulaştı. Sipariş ettiğim setin üç parça (fırın, ocak, davlumbaz) halinde gelmesi gerekirken, sadece fırın ve ocak gönderildi. Eksik ürünle ilgili hemen şikayet oluştur...
Hepsiburada üzerinden Kumtel marka ankastre fırın ve ocak siparişi verdim, ancak ürünler teslim edilirken ocağım eksik gönderildi. Yaklaşık 10 gündür ocak teslim edilmediği için evde yemek yapamıyor, sürekli dışarıdan yemek söylemek zorunda kalıyorum. Sipariş numaram 4880051938’tir. Siparişi taşınm...
Kumtel 
Yorumlar