to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setin Fırını Ayıplı, Çözüm Süreci Uzuyor
03 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel marka ankastre setin fırını, Adana Seyhan adresime arızalı şekilde teslim edilmiştir. 08.04.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, ürünün ayıplı olduğuna dair resmi tutanak düzenlemiş olmasına rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşturulmamıştır.
Sipariş numaram 4122051469 olup, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece beklemem gerektiği söylenmiş ve sürekli yeni talepler açılarak süreç uzatılmıştır. İlk talebin sonuçlanması yaklaşık 10 günü bulmuş, sonrasında ise her seferinde 1-3 iş günü, kargo süreci ve tekrar inceleme gibi gerekçelerle oyalandım. Ürün hali hazırda mutfağıma kurulu olmasına rağmen sökme ve iade sürecinin tamamen bana yüklenmek istenmesi, bu sırada fırın ve ocağımı kullanamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama yol açmaktadır.
Yetkili servis raporu açıkça ortada olmasına rağmen yeniden inceleme talep edilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle seçimlik haklarımdan değişim veya bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Bu süreçte ürünü kullanamamamdan kaynaklanan zaman kaybım ve mutfak ihtiyacımı karşılayamama gibi nedenlerle oluşan maddi mağduriyetimin de telafi edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle giderilmesini ve ayıplı ürünle ilgili sürecin hiçbir ek külfet yüklenmeden tarafıma çözülmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 576498738 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri temsilcisi Elif Hanım ile görüşülmüş olup herhangi bir Elle tutulur yardımda bulunmamıştır, mağduriyetim devam etmektedir, asla elektronik eşyaları Hepsiburada'dan almamanız konusunda uyarıyorum bunu okuyanları, Hepsiburada bu olaydan sonra sonlanmıştır benim için eşime ve kendime aldığım Hepsiburada Kredi kartı dahil tüm üyeliklerimi kapatacağımı bildiririm.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim.
